Com mais de 13 anos de atuação no setor de turismo, o Hurb conquistou uma base significativa de clientes e se consolidou como uma das maiores travel techs do país. Mesmo diante de adversidades, reafirmamos nosso compromisso com viajantes e parceiros. Nesse sentido, é importante destacar que o Hurb não optou por entrar em recuperação judicial, em momento algum. Pelo contrário, adotamos uma estratégia baseada na transparência e na colaboração com órgãos reguladores para superar a crise.

Reconhecimento e transparência

O Hurb reconhece os problemas enfrentados, que resultaram na frustração dos viajantes impactados.  Assim, a empresa lamenta os transtornos e afirma que está empenhada em reconstruir a confiança dos consumidores e parceiros. Para isso, foi criada uma força-tarefa dedicada à normalização das operações, prezando pela resolução de pendências e pelo fortalecimento do relacionamento com seus stakeholders.

A empresa disponibiliza diversos canais oficiais para que os clientes possam esclarecer dúvidas. Entre os meios de contato, estão, por exemplo, a Central de Ajuda, com formulário de atendimento, chat na plataforma e atendimento telefônico.

Estratégia de retomada: o acordo com a Senacon

Nossa principal estratégia para enfrentar a crise atual é o acordo em negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A OTA está, de fato, em fase avançada de ajustes finais para a assinatura de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que visa estruturar soluções concretas para atender aos consumidores impactados.

Com a oficialização do TAC, assim que a plataforma de mediação estiver ativa, todos os consumidores que se enquadrarem nos critérios estabelecidos terão acesso às propostas de acordo. A expectativa é que essa iniciativa contribua significativamente para a regularização das demandas pendentes e reforce a confiança do público na marca.

Benefícios do TAC para os viajantes

O TAC representa um marco importante tanto para o Hurb, quanto para nossos viajantes. Por meio dele, demonstramos compromisso com a solução de problemas e o cumprimento das viagens adquiridas. Os principais benefícios do acordo incluem:

1. Mediação transparente: uma plataforma dedicada à mediação será lançada, oferecendo clareza e organização aos consumidores.
2. Critérios bem definidos: as propostas de acordo serão baseadas em critérios objetivos, garantindo um tratamento justo para todos os casos.
3. Prioridade nas soluções: o Hurb planeja resolver os casos pendentes com rapidez e eficiência, priorizando os consumidores mais impactados.

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Por que o Hurb não optou pela recuperação judicial

A decisão de não entrar em recuperação judicial reflete a confiança do Hurb em sua capacidade de superar os desafios atuais por meio de negociações diretas e acordos amigáveis. Essa estratégia evita os impactos negativos que um processo judicial poderia causar para seus consumidores.

Ao focar em soluções como o TAC, buscamos manter a continuidade das operações, protegendo os interesses dos clientes e dos parceiros comerciais. Essa abordagem também reforça o nosso compromisso com a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

O futuro do Hurb

Por fim, acreditamos que as medidas implementadas, incluindo o acordo com a Senacon, trarão resultados positivos e permitirão a retomada do crescimento. Nossa mensagem é clara: a empresa está comprometida com a superação das adversidades e com a construção de um futuro mais promissor para todos os envolvidos. Em tempos de incerteza, a transparência, a responsabilidade e a dedicação são os pilares que sustentam essa jornada de retomada.

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Em suma, o Hurb não entrou em recuperação judicial e está trabalhando arduamente para enfrentar os desafios atuais. A aposta no acordo com a Senacon demonstra a determinação da empresa em resolver pendências e honrar compromissos. E para os viajantes: estamos empenhados em garantir que todos possam realizar suas viagens e ter experiências memoráveis. Assim, reafirmamos nosso papel no setor.

Fique atento aos canais oficiais do Hurb e da Senacon para acompanhar as atualizações sobre o TAC e outras iniciativas em andamento.

Perguntas Frequentes