O acordo entre Hurb e Senacon está em fase final e deve ser assinado em breve. Em paralelo, contudo, a travel tech segue trabalhando e investindo em tecnologias para otimizar a viagem de milhares de brasileiros.

Análise estratégica das Operações em 2024

Nosso desempenho operacional é um reflexo direto da eficiência e robustez dos processos internos. Analisando os dados gerais de pedidos e vouchers emitidos para o período de 2024, identificamos volumes consideráveis.

Últimos 30 dias

Os dados do gráfico representam 202 destinos de viagem únicos, destacando uma ampla variedade de interesses de viagem.

• América do Sul, especialmente o Brasil, recebe atenção significativa, com inúmeras entradas dedicadas a suas cidades e regiões.
• Cidades e regiões europeias também estão bem representadas, frequentemente organizadas como itinerários multi-cidades.
• A presença de destinos combinados sugere uma preferência dos viajantes por experiências abrangentes em vez de viagens a uma única cidade.

Distribuição NAC e INT

• O segmento NAC representa 65% do total de pessoas aprovadas (QtyApprovedPeople), superando o INT (35%), impulsionado por aumentos significativos nas aprovações em 1º de setembro (116% a mais) e 1º de outubro (140% a mais).
• 1º de setembro apresenta o maior volume de aprovações, correspondendo a 2279% do total, principalmente devido ao NAC, com 22.114 aprovações (15,58% do total).
• Por outro lado, o 1º de novembro mostra o menor volume de aprovações, com apenas 0,027%, e o INT tem uma participação quase insignificante, com apenas 7 aprovações (0,005% do total).
• A média de pessoas aprovadas (QtyApprovedPeople) em todas as dimensões é de 5914.

Pacotes e Preferências dos Usuários

• O pacote Data Flexível representa a grande maioria dos usuários aprovados, 99,64% do total (141.433 usuários).
• Em contrapartida, o pacote Combo de Diárias tem uma participação insignificante, com apenas 0,00282% dos usuários aprovados (4 usuários).
• Isso sugere uma forte preferência dos usuários pelo pacote Data Flexível.
• A média de usuários aprovados em todos os tipos de pacotes é de 28.387.

Regiões e Participação no Total Aprovado

• A região do Nordeste representa a maior participação, com 40,85% do total de indivíduos aprovados (57.976 pessoas).
• Em contrapartida, a região do Norte apresenta o menor número de indivíduos aprovados, com apenas 189 pessoas (0,13% do total).
• Em média, o número de indivíduos aprovados em todas as regiões é de 23.656.
• A rota Rio de Janeiro / Balneário Camboriú / 4 concentra o maior volume de indivíduos aprovados, representando 7,97% do total, com 11.316 pessoas.
  Por outro lado, 51 rotas apresentam atividade mínima, cada uma com apenas um indivíduo aprovado, contribuindo coletivamente com uma participação insignificante de 0,03593% do total.
  Esse contraste acentuado sugere uma concentração significativa de aprovações na rota Rio de Janeiro / Balneário Camboriú / 4.
  No geral, a média de indivíduos aprovados por rota é de 90, destacando o status de outlier da rota Rio de Janeiro / Balneário Camboriú / 4.

Indicadores de Operações
Ao dividir os dados entre operações nacionais (NAC) e internacionais (INT), verificamos o seguinte:

• Pedidos NAC: 32,5 mil
• Pedidos INT: 21 mil
• Vouchers NAC: 89,2 mil
• Vouchers INT: 48,8 mil

Embora a emissão de vouchers tenha um desempenho sólido, é necessário correlacionar esses números com as operações efetivamente concluídas e os volumes pendentes. A análise inicial indica a existência de um backlog nas operações, possivelmente impactando a experiência do cliente.

Distribuição geográfica e impacto

A visualização do mapa de calor aponta para uma concentração significativa de operações na América do Sul, com destaque para o Brasil. Entretanto, a dispersão de operações internacionais sugere desafios logísticos adicionais.

Impactos potenciais operacionais

• Experiência do cliente: atrasos na emissão ou no atendimento dos pedidos podem afetar diretamente a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Imagem da marca: um volume elevado de operações pendentes pode comprometer a percepção da eficiência da empresa no mercado.
• Perda de receita: atrasos podem gerar cancelamentos ou remarcações, impactando negativamente as margens de lucro.

Recomendações estratégicas

• Automação operacional: implementar tecnologias de automação para agilizar a conclusão de tarefas e reduzir erros humanos.
• Análise de gargalos: identificar os principais pontos de atraso no fluxo operacional e desenvolver planos de mitigação específicos.
• KPIs de execução: estabelecer métricas claras para monitorar o tempo médio de conclusão de pedidos e reduzir o backlog.
• Gestão de recursos: alocar equipes adicionais para áreas críticas com maior volume de operações pendentes.
• Comunicação proativa: informar os clientes sobre atrasos e oferecer soluções alternativas para minimizar o impacto na experiência.

Embora os volumes operacionais sejam expressivos e indiquem uma alta demanda pelos serviços, é essencial priorizar a resolução do backlog identificado. Investir em eficiência operacional não apenas reforçará a experiência do cliente, mas também garantirá a sustentabilidade e o crescimento da empresa em longo prazo.

A grande virada transformando operações com IA

Ações estratégicas e inovações em Inteligência Artificial (IA) têm se mostrado fundamentais para a criação de novos patamares de eficiência e eficácia operacional. O backlog operacional emerge como um desafio significativo, impactando principalmente:

• Reservas de voos e hotéis: o tempo entre a identificação de oportunidades e a execução de reservas é limitado devido a processos manuais e arquitetura de lotes​​.
• Atividades e experiências: a capacidade de alocar serviços adicionais em tempo real ainda enfrenta gargalos operacionais.

Esses atrasos são agravados pela alta dependência de processos periódicos e limitados, resultando em perda de oportunidades estratégicas, como reservas em promoções relâmpago e baixa capacidade de resposta às flutuações de demanda.

Soluções em IA e tecnologias emergentes

O uso de bancos de dados gráficos está redefinindo a maneira como identificamos oportunidades de reservas de voos e acomodações. Implementações planejadas incluem:

• Detecção em tempo real: identificação instantânea de ofertas de voos abaixo do limiar de preço definido​.
• Priorização de operações: modelagem de backlogs que permite decisões rápidas e inteligentes para reservas mais estratégicas​.Com o uso de Modelos de Linguagem Ampla (LLMs), por exemplo, nosso projeto LIBERT está revolucionando a análise de dados jurídicos e financeiros. Na operação do Hurb, este modelo pode ser adaptado para prever resultados e otimizar decisões estratégicas baseadas em precedentes e dados históricos​.

1. Machine Learning e Predição de Preços
   As heurísticas de precificação desenvolvidas in house permitem identificar faixas de preço mais competitivas para rotas estratégicas, reduzindo custos médios e aumentando a probabilidade de conversão​.
   • Opção multimodal

   Várias fontes e fornecedores para aumentar a área de sorte de oportunidades lucrativas.

   • Automação com bots

   Rastreamento automatizado de promoções pela internet em três turnos​.

• Reversal Engineering para Redução de Atrasos
  Em operações aeroportuárias, algoritmos baseados em sistemas de leilão priorizam slots de pistas, otimizando tempo e custos. A aplicação desta tecnologia na Hurb pode minimizar atrasos no atendimento de pacotes, especialmente em destinos de alta demanda​.

Próximos passos e implementação estratégica

Para maximizar os impactos dessas iniciativas de IA, propomos:

• Automação total: integração de ferramentas, como Neo4j, por exemplo, com streamings em Kafka para processar grandes volumes de dados em tempo real.
• Monitoramento contínuo: implementar pipelines automatizados que detectam desvios de desempenho e alertam para ações corretivas.
• Escalabilidade: preparar sistemas para suportar aumentos de volume, garantindo robustez frente ao crescimento de mercado.

Conclusão

Com o uso de IA e tecnologias emergentes, o Hurb transforma desafios operacionais em oportunidades estratégicas. A automação em tempo real, predição de preços e otimização por meio de bancos de dados gráficos destacam o compromisso da empresa com a excelência operacional e a inovação contínua.