Viajar é uma experiência maravilhosa, mas, eventualmente, imprevistos podem acontecer. Por isso, nesses momentos, é fundamental entender a nossa política de cancelamento para os produtos oferecidos na plataforma: hotéis, passeios e pacotes. Neste artigo, explicaremos detalhadamente o que fazer caso seja necessário cancelar sua compra e quais são as condições para isenção de multas, garantindo que você tenha toda a informação necessária.
Como cancelar seu pacote de viagem no Hurb
Cancelar uma compra é simples e algo que você pode fazer diretamente através da sua conta, na nossa plataforma. Confira, em seguida, o passo a passo:
- Acesse sua conta: primeiramente, faça o login na plataforma e, no menu do usuário, vá até a seção “Pedidos”;
- Selecione o pedido: depois, encontre o pedido que deseja cancelar e clique em “Cancelar pedido”;
- Escolha a quantidade de viajantes: se necessário, selecione o número de viajantes que desejam cancelar a viagem.
- Selecione a forma de estorno: você pode escolher entre duas opções:
- Hurb Créditos: o crédito será disponibilizado para ser utilizado no site por até 12 meses;
- Reembolso: o reembolso pode ser realizado via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário (Boleto, Paypal, Pix);
- Finalize o cancelamento: depois de selecionar a forma de cancelamento, clique em “Solicitar cancelamento”. Logo após, o time do Hurb cuidará do restante e manterá você informado por e-mail.
Casos de isenção de multa
Em algumas situações, é possível obter isenção de multas, tais como:
- Óbito do viajante ou parente próximo (com apresentação da certidão de óbito).
- Doenças infectocontagiosas (com laudo médico, incluindo data, carimbo e CID).
- Acidentes (com laudo médico).
- Desastres naturais, epidemias ou restrições governamentais no destino.
Contudo, esses documentos são imprescindíveis para que possamos verificar a possibilidade de isenção da multa com a companhia aérea, hotel ou estabelecimento. Sem a documentação necessária, não será possível proceder com a isenção.
Cancelamento de hotéis e passeios
Para cancelar a compra de hotéis e atividades adquiridos na plataforma, o cancelamento não pode ser feito diretamente pela sua conta, exceto em alguns casos. Assim, é necessário contatar o suporte do Hurb para proceder com o cancelamento.
Além disso, a política de cancelamento pode variar de acordo com as normas próprias do hotel ou do realizador do passeio. Na sua conta, então, será possível visualizar a política de cada produto que adquiriu, antes de tomar sua decisão.
Como conferir a Política de Cancelamento antes ou após a compra
Antes de Comprar:
- Acesse a página da oferta e role até o tópico “Confira nosso regulamento”.
- Ali, você encontrará as seções “Política de Cancelamento” e “Multas Aplicáveis”.
Após Comprar:
- Entre na sua conta Hurb e vá até “Pedidos”.
- Selecione “Cancelar pedido” ou “Política de cancelamento” para visualizar as regras específicas do seu pedido.
Prazos de reembolso
Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma escolhida. Portanto, observe as opções disponíveis:
- Hurb Créditos: disponibilizamos os créditos no prazo de 3 dias úteis após a reversão;
- Estorno no cartão de crédito e depósito bancário: o prazo pode ser de até 60 dias úteis;
- Pagamentos via Pix: para ofertas compradas até 12/08/2024, o prazo de estorno é de até 60 dias úteis, enquanto para compras realizadas a partir de 12/08/2024, o prazo é reduzido para até 15 dias úteis.
Ficou alguma dúvida?
Se você tiver qualquer dúvida ou não conseguir realizar o cancelamento pela sua conta, entre em contato com nosso time especializado, por meio da nossa Central de Ajuda. Certamente, eles estão prontos para ajudá-lo em todas as etapas do processo.
Agora que você tem todas as informações sobre as políticas de cancelamento para hotéis, passeios e pacotes, poderá viajar com mais tranquilidade. Portanto, lembre-se de sempre conferir as regras antes de comprar e agir rapidamente caso um imprevisto aconteça!
