2024: Você no centro das mudanças
Descubra os destaques do ano que moldaram o futuro do Hurb
Ao longo de 2024, buscamos oferecer soluções que agregassem valor real aos usuários, tornando suas jornadas mais intuitivas e satisfatórias. Por meio de iniciativas nas áreas de Produto, Design e Tecnologia, buscamos oferecer soluções que agreguem valor real aos usuários, tornando suas jornadas mais intuitivas e satisfatórias.
Conectividade
Google Things To Do
Para enriquecer a experiência dos nossos usuários, integramos nossos produtos ao Google Things To Do, permitindo que todos os viajantes descubram atividades de forma mais intuitiva e acessível. Agora, é possível explorar opções relevantes e inspiradoras diretamente pelas ferramentas de busca e mapas do Google.
Customer Experience
Lembrete de Preenchimento de Formulário Mês Fixo
Implementamos uma comunicação por e-mail para lembrar os clientes de preencherem o Formulário da Viagem, para garantir que todos os pedidos sejam processados dentro do prazo previsto. Essa iniciativa otimizou pendências operacionais e melhorou a utilização do produto.
Recuperação de compras recusadas
Revisamos a comunicação enviada após falhas no pagamento, oferecendo ao cliente a possibilidade de recomprar a mesma oferta. Após a implementação, aumentamos a taxa de recompra, recuperando um volume significativo de pedidos.
Melhorias na jornada do Pacote Mês Fixo
Aprimoramos a Conta Hurb para atender às expectativas dos clientes, ao fornecermos informações claras sobre o envio da data de viagem e disponibilizarmos um FAQ com suas principais dúvidas. Após essas melhorias, estimamos uma redução de 11% nas dúvidas relacionadas ao produto.
Re-integração com a Ada
Para aprimorar o autoatendimento, reintegramos nossa plataforma de chatbot ao site, a Ada. Como resultado de fluxos eficientes desenvolvidos pelo time de CX, a Ada atendeu mais de 650 mil interações sem a necessidade de intervenção humana.
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Migração para ZohoDesk
Com o objetivo de facilitar o atendimento de demandas dos times de Financeiro e CX, automatizamos fluxos operacionais de cancelamento e operação de pacotes.
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Operações
Novo voucher de confirmação da viagem
Agora nosso voucher está disponível em formato webview! Eliminamos o antigo PDF estático para proporcionar uma navegação mais intuitiva com seções expansíveis e colapsáveis. O novo formato permite localizar informações rapidamente e de forma organizada, melhorando ainda mais a experiência do viajante.
Journey
Produtos em alta
Por isso, em junho, criamos uma seção especial para destacar os destinos e produtos mais vendidos. O objetivo foi facilitar a escolha e inspirar a próxima viagem, ao mesmo tempo que dar um gás na conversão do site.
Em abril, reformulamos o layout do componente de links de SEO com foco em uma navegação mais intuitiva e eficiente. Essa atualização também ampliou nossa capacidade de cadastrar links mais relevantes que trazem maior acessibilidade aos usuários. Os resultados foram expressivos: enquanto a V1 do componente apresentava baixa interação, a V2 trouxe um engajamento significativo, já que os usuários exploraram abas e interagiram ativamente com os destinos e produtos destacados.
Dark Mode na Black Friday
Durante o período da Black Friday, ativamos o dark mode na homepage e nas vitrines do site e app. A novidade não só destacou as ofertas, mas também deixou a experiência do usuário mais envolvente e alinhada ao momento de compras mais aguardado do ano.
Pagamentos
Retorno das vendas em lojas internacionais
Em 2024, marcamos nossa volta ao mercado global com o relançamento das lojas US e ZZ. Essa expansão revelou novos caminhos para os clientes acessarem ofertas exclusivas. Também reforçou nossa presença como uma marca de alcance internacional.
Certificação PCI DSS 4.0 concluída
Alcançamos a certificação PCI DSS 4.0, um marco que eleva nosso padrão de segurança em transações de pagamento. Com a nova certificação, garantimos maior proteção dos dados dos usuários e fortalecemos nossa credibilidade perante parceiros e clientes.
App
Favoritos 2.0
Atualizamos a funcionalidade de favoritos no app, tornando-a sincronizada com a web e ainda mais intuitiva. Essas melhorias não apenas ampliaram o uso da funcionalidade, mas também ofereceram aos usuários uma experiência mais fluida e personalizada. As principais atualizações incluíram:
Sincronização com a web: Agora, os favoritos podem ser acessados em qualquer plataforma, garantindo continuidade na navegação.
Novo layout: Cartões redesenhados exibem informações e preços de forma mais clara e atrativa.
Filtros e botão de favoritar: A navegação foi simplificada, permitindo salvar produtos diretamente da home ou durante a busca.
Oferta Relâmpago
Durante o App Day da nossa Break Friday 2024, implementamos a funcionalidade de Oferta Relâmpago, na qual disponibilizamos promoções temporárias e exclusivas no nosso aplicativo. A Oferta Relâmpago foi essencial para manter os usuários engajados na plataforma ao longo do dia e destacar produtos e descontos.
Melhorias na aba Inspire-se
Aba Inspire-se de cara nova! Atualizamos o visual da aba para oferecer uma experiência mais inspiradora, com uma melhor gestão de conteúdo e mais possibilidades de cadastro.
Suporte a abertura de webviews e permissão de links para diferentes tipos de conteúdo
Melhorias no botão de destino, focado na otimização de cliques e no direcionamento para campanhas, produtos ou destinos.
Pesquisa
Em 2024, otimizamos nosso processo de coleta e análise de dados, o que nos permitiu envolver milhares de usuários em pesquisas ao longo do ano. Entre os destaques está o lançamento da Pesquisa de Perfil, que mobilizou diversas equipes da empresa em discussões estratégicas que visavam transformar os resultados em ações concretas.
Criamos um grupo de pesquisa no Whatsapp que trouxe agilidade ao processo de recrutamento e coleta de feedback dos usuários. Aqui no Hurb, o primeiro evento presencial de apresentação dos resultados da pesquisa reforçou o engajamento interno e a relevância dos insights coletados.
Além disso, a parceria estruturada entre os times de Pesquisa e Dados permitiu um cruzamento eficiente de informações externas e internas, o que garantiu a construção de planos de ação mais precisos e alinhados às expectativas dos usuários.