Prezados viajantes, com transparência e compromisso, viemos esclarecer sobre a fila de espera para a emissão de confirmações de viagem. Afinal, sabemos que a espera pode gerar ansiedade e frustração, e estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível.
Ao longo de 2024, o aumento expressivo na demanda por nossos pacotes, impulsionado, aliás, pela alta temporada e pela popularidade dos pacotes flexíveis, superou nossas previsões. Então, apesar dos esforços para expandir nossa capacidade, isso resultou em um acúmulo significativo de confirmações de viagem pendentes.
Plano de ação para resolver a fila
- Capacidade Aumentada: Expandimos nossa capacidade operacional em 300%.
- Equipe Dedicada: Uma equipe exclusiva está focada na emissão de confirmações pendentes.
- Prazo Estimado: A fila será totalmente zerada em 13 meses e meio, com todas as confirmações emitidas até o início de 2026.
E os Novos Pacotes?
A emissão de novos pacotes continuará normalmente, ou seja, sem impacto no ritmo de resolução da fila de espera. Nosso objetivo, sobretudo, é manter a qualidade e a eficiência no atendimento.
Atualizações Periódicas e Compromisso com a Transparência
Certamente, manteremos nossos clientes informados sobre o progresso do processo de emissão por meio de atualizações periódicas. Contudo, para dúvidas específicas, nossa equipe de atendimento está disponível através dos canais habituais.
Possíveis Dúvidas
- Por que a fila demorará tanto tempo para ser zerada?
A fila reflete o acúmulo de vouchers e a complexidade do processo de emissão, portanto, envolve várias etapas de validação. - O que garante que a fila será zerada no prazo?
Implementamos um plano robusto, assim, houve aumento significativo da capacidade operacional e uma equipe exclusiva para esta tarefa. - Como posso acompanhar o andamento da fila?
Canais de comunicação serão atualizados regularmente, com detalhes sobre o progresso. - E se eu precisar da confirmação da viagem antes desse prazo?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para avaliação do caso.
Relatório: Impacto da Evolução Operacional
Capacidade Operacional Base (2024):
- Média mensal: 4.498 confirmações/mês.
- Capacidade dedicada para pendências: 450 confirmações/mês.
Com Aumento de 300%:
- Capacidade mensal: 1.350 confirmações/mês.
- Total de pendências: 18.062 pacotes.
- Tempo estimado para resolver pendências: 13 meses e meio
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