Com a crescente competitividade e a preferência dos viajantes por realizar reservas online, é essencial que os hotéis adotem tecnologias modernas para maximizar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Por isso, o uso de sistemas de reserva para hotéis tornou-se crucial no mercado hoteleiro.
Nesse contexto, o Sistema Central de Reservas (CRS) é um sistema automatizado que centraliza e gerencia todas as reservas de um hotel, incluindo as feitas diretamente no site da hospedagem, mas também aquelas por meio de OTAs (Agências de Viagens Online) ou agentes de viagens. A plataforma facilita a gestão do inventário, sincroniza as tarifas e garante que as reservas sejam processadas corretamente, evitando overbooking e erros manuais.
Por trás de uma reserva de hotel
Toda reserva de hotel começa a partir do desejo de um viajante por acomodações. Normalmente, ele usa plataformas como OTAs, ferramentas de metasearch ou o próprio site do hotel para verificar disponibilidade e tarifas. Aqui no Hurb, contamos com uma página exclusiva para hotéis, onde os viajantes podem buscar por opções inserindo apenas seu destino, o período da estadia e o número de hóspedes.
Assim que o viajante define esses itens, o canal gerenciador da consulta envia uma solicitação para o CRS, que verifica a disponibilidade em tempo real. Caso o quarto esteja disponível, o CRS retorna a informação para o viajante em questão de segundos. Se a reserva for confirmada, o CRS atualiza o inventário, bloqueia o quarto para evitar overbooking e cria um registro da reserva. Desse jeito: fácil, rápido e otimizado.
A confirmação da reserva é enviada ao cliente, normalmente por e-mail, com detalhes sobre o pagamento, políticas de cancelamento e qualquer outra informação relevante. Além disso, o CRS compartilha essas informações com outros sistemas internos do hotel, como o PMS (sistema de gerenciamento de propriedades), que garante que a equipe de recepção, limpeza e outros departamentos estejam preparados para a chegada do hóspede.
Esse processo automatizado não só melhora a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência mais ágil e satisfatória para o cliente. Ele elimina a necessidade de intervenções manuais e reduz a chance de erros humanos, o que contribui para um serviço mais preciso e confiável.
🤝 Hotéis e OTAs: o combo que dá certo
Um dos principais desafios enfrentados pelos hotéis atualmente é a disputa por clientes diretos com as agências de viagem online. Contudo, esses canais, assim como o Hurb, oferecem uma série de vantagens para esse tipo de negócio. Por exemplo, devido à grande presença no mercado, costumam ser a primeira opção dos viajantes na hora de buscar por acomodações.
As OTAs oferecem uma plataforma fácil de usar, com uma grande variedade de opções de hotéis, o que atrai milhões de usuários. Entre outros benefícios de incluir sua hospedagem no catálogo dessas vitrines, estão:
- Forte presença digital;
- Bom rankeamento nas ferramentas de busca;
- Maior confiança proporcionada pela validação da marca;
- Melhores condições de pagamento para os viajantes.
Ou seja, não estar presente nas OTAs pode ser um erro estratégico para muitos hotéis, especialmente os menores ou aqueles com pouca presença digital. As OTAs investem fortemente em marketing, tornando mais fácil para os viajantes encontrarem seus hotéis. Ao mesmo tempo, os hotéis podem usar essas plataformas para aumentar sua visibilidade e atrair novos clientes.
Sendo assim, fazer parte do nosso portfólio pode não apenas aumentar o número de reservas, mas também fornecer uma oportunidade para que os hotéis promovam suas próprias ofertas e incentivem reservas futuras diretamente em seus sites. Dessa forma, a necessidade de pagar comissões em todas as transações .
Por fim, ao listar seu hotel em uma OTA, é possível se conectar diretamente com um público global que, de outra forma, não encontraria a hospedagem. Isso é particularmente importante para hotéis localizados em áreas menos conhecidas ou para aqueles que estão competindo com grandes redes hoteleiras.
🤷♀️ Por que investir em um sistema de reserva?
Para um proprietário de hotel, adotar um CRS é uma decisão estratégica que pode transformar a maneira como o hotel opera e interage com seus clientes. O CRS não apenas automatiza os processos de reserva, mas também centraliza todas as operações em um único sistema, integrando outros módulos essenciais, como o PMS e o channel manager.
Outro benefício é a possibilidade de obter reviews e feedback dos hóspedes diretamente nas plataformas das OTAs, o que pode aumentar a reputação do hotel e atrair novos clientes.
Por fim, um CRS oferece insights valiosos por meio da coleta de dados sobre as preferências dos clientes e o desempenho das reservas. Esses dados ajudam os hotéis a planejar melhor suas operações, prever a demanda e ajustar suas estratégias de marketing para maximizar os lucros.
➡️ TL;DR
O uso de um Sistema Central de Reservas (CRS) oferece aos hotéis a oportunidade de fazer parte da vitrine de uma OTA e gerenciar quartos e ofertas de forma mais prática, o que faz toda a diferença em um mercado cada vez mais digitalizado.
Ao automatizar e centralizar as operações, os hotéis podem otimizar seus processos de reserva, aumentar sua eficiência e melhorar a experiência do cliente. Além disso, estar presente nas OTAs, proporciona uma visibilidade global que é difícil de alcançar por outros meios.
Para qualquer proprietário de hotel que deseja crescer e se destacar no mercado, a adoção de um CRS moderno e eficiente é essencial.