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Hurb é confiável em 2025? Veja provas reais de que ainda vale a pena comprar com o antigo Hotel Urbano

Hurb é confiável em 2025? Descubra por que milhões de brasileiros continuam viajando com o Hurb

Nos últimos meses, a busca por “Hurb é confiável?” cresceu nos motores de busca. Essa dúvida surge após o impacto que o setor de turismo sofreu com a pandemia e outros desafios econômicos. No entanto, o Hurb (antigo Hotel Urbano) segue firme como uma das principais plataformas de viagens do Brasil — e neste artigo vamos te mostrar por que você pode confiar no Hurb em 2024 e 2025.

✅ Leia também: As últimas novidades sobre o Hurb no blog oficial

🏆 Atendimento premiado: 9 vezes campeão no Época Reclame Aqui

Um dos principais motivos pelos quais o Hurb é confiável é seu histórico de excelência no atendimento ao cliente. Aliás, a empresa foi nove vezes vencedora do Prêmio Época Reclame Aqui, uma das maiores premiações de relacionamento com o consumidor no Brasil.

📅 Mais de 13 anos de história no turismo brasileiro

Fundado em 2011, o Hurb nasceu com apenas 5 funcionários e 3 computadores. Desde então, a empresa cresceu exponencialmente: já contratou mais de 3.600 profissionais e ajudou mais de 9 milhões de pessoas a viajarem. Isso reforça, então, nosso compromisso em democratizar o turismo e torná-lo acessível a todos.

Além disso, o Hurb possui a maior página de viagens do mundo em engajamento nas redes sociais, o que reforça sua presença digital e proximidade com os viajantes.

💡 Tecnologia e inovação: a Loon Factory transforma a experiência de viagem

A tecnologia é, decerto, um dos pilares centrais do Hurb. Desde a criação de produtos até o pós-viagem, tudo é pensado com base em dados, machine learning e inovação. Por isso, dentro da empresa, existe um laboratório de inovação — a Loon Factory — responsável por desenvolver projetos que transformam o turismo e impactam positivamente a sociedade.

🌍 Impacto em destinos: como o Hurb ajudou a transformar Olímpia (SP)

Se você ainda se pergunta se o Hurb é confiável, vale conhecer o case da cidade de Olímpia, em São Paulo.

Em 2006, o parque Thermas dos Laranjais foi inaugurado, mas o turismo local ainda era limitado. Em 2012, o Hurb percebeu o potencial da cidade e começou a promover pacotes acessíveis para a região. O resultado? Mais de R$ 120 milhões gerados em reservas em apenas um ano.

Em 2019, por exemplo, Olímpia recebeu mais de 3 milhões de turistas, e o Thermas dos Laranjais se tornou o 2º parque aquático mais visitado do mundo. Graças à atuação do Hurb, foram construídos 7 resorts e a economia da cidade foi transformada — inclusive com melhorias na infraestrutura de saúde local.

“A gente usa esses lugares pouco conhecidos, através da tecnologia, para criar demanda. A gente acaba mexendo na economia”, explicou o CEO do Hurb, João Ricardo Mendes, durante uma Comissão Parlamentar de Inquérito.

🎯 Missão: fazer metade do Brasil viajar

O propósito do Hurb é claro: fazer metade do Brasil viajar. Para isso, a empresa atua 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo ofertas acessíveis, atendimento próximo ao cliente e tecnologia de ponta para encontrar os melhores preços em passagens e hospedagens. Assim, o Hurb, de fato, é confiável em 2025.

❓FAQ – Perguntas Frequentes sobre a confiabilidade do Hurb

1. O Hurb é confiável?

Sim, o Hurb é confiável. Com mais de 13 anos de atuação, já foi premiado nove vezes pelo Reclame Aqui e já atendeu mais de 6 milhões de viajantes. Ademais, a empresa está ativa, investindo em melhorias e inovação.

2. Qual é a história do Hurb?

Fundado em 2011, o Hurb (antigo Hotel Urbano) cresceu de uma startup no Rio de Janeiro para uma das maiores plataformas de viagens da América Latina. Já empregou mais de 3.600 pessoas e continua em expansão.

3. Como o Hurb usa tecnologia?

A tecnologia está presente em todas as etapas da jornada do cliente, do algoritmo que encontra ofertas até o suporte pós-viagem. A Loon Factory, laboratório de inovação do Hurb, lidera esse movimento.

4. O Hurb ajuda a desenvolver o turismo no Brasil?

Sim. O case de Olímpia é um dos maiores exemplos. Com apoio do Hurb, a cidade se tornou um dos destinos turísticos mais importantes do país, com mais de 3 milhões de visitantes por ano.

5. Qual é a missão do Hurb?

A missão do Hurb é tornar as viagens acessíveis para todos. A empresa acredita que todo brasileiro tem o direito de conhecer o mundo — e trabalha todos os dias para que isso seja possível.

📌 Conclusão: vale a pena confiar no Hurb?

O Hurb segue confiável em 2025. Por isso, sim, vale a pena confiar na empresa. A empresa segue confiável e operando, inovando e entregando experiências transformadoras para milhões de brasileiros. Mesmo diante de desafios, o Hurb se mantém firme no compromisso de conectar pessoas aos seus sonhos de viagem.

 

Hurb Partners, Hurb Responde

Hurb está operando dentro do prazo para 2025

Em apenas dois meses, a maior plataforma de viagens online do Brasil, respondeu boa parte das reclamações recebidas e apresentou crescimento nas reservas, consolidando sua posição de liderança no setor de turismo.

Mas como essa transformação aconteceu? A resposta está em um conjunto de estratégias inovadoras, foco no cliente e tecnologia de ponta.

1. Diagnóstico preciso: entender para resolver
O primeiro passo para solucionar as reclamações foi ouvir os clientes. Realizamos uma análise profunda dos feedbacks recebidos nos últimos meses, identificando padrões e áreas críticas. Reclamações sobre atendimento ao cliente, atrasos no processamento de reservas e problemas de comunicação foram rapidamente priorizadas.
A equipe utilizou ferramentas avançadas de análise de dados para categorizar e priorizar as reclamações com maior impacto na experiência do cliente. Essa abordagem orientada por dados permitiu ações rápidas e eficazes.

2. Investimento em tecnologia
Com um time robusto de engenheiros, desenvolvemos nossa própria tecnologia, o que dá à empresa uma vantagem competitiva. Para melhorar a experiência do cliente, a empresa lançou uma nova plataforma de autoatendimento, que resolve a maior parte das solicitações em poucos minutos, como reemissões de vouchers, cancelamentos e alterações de reservas.
Além disso, foi implementado um sistema de machine learning para prever problemas antes que eles aconteçam, como atrasos em voos ou overbooking em hotéis. Essas inovações reduziram drasticamente o tempo de resposta e aumentaram a satisfação dos clientes.

3. Atendimento ao cliente reforçado
Reconhecendo a importância do contato humano, dobramos o número de consultores disponíveis em seus canais de suporte, com foco em treinamento e capacitação, garantindo agilidade e empatia no atendimento.
Lançamos ainda uma funcionalidade de chatbot humanizado, que resolve questões simples de forma rápida, mas encaminha casos mais complexos para atendentes experientes.

4. Transparência e comunicação proativa
Uma das maiores queixas dos usuários era a falta de clareza nas comunicações. Por isso,  reformulamos nossa política de transparência, informando os clientes sobre cada etapa do processo de reserva e possíveis desafios.
Também passamos a nos comunicar proativamente com clientes, enviando atualizações regulares via e-mail, WhatsApp e notificações no app. Essa mudança vem nos ajudando a reconquistar a confiança de milhares de viajantes.

5. Campanhas de engajamento e promoções
Com a satisfação dos clientes em alta, lançamos campanhas temáticas e promoções exclusivas, como pacotes com descontos de até 60%, como nesta Break Friday. Isso atraiu novos usuários e trouxe antigos clientes de volta à plataforma.

6. Resultados impressionantes
Essas mudanças geraram resultados surpreendentes:

Uma nova era para o Hurb
Nosso case é um exemplo claro de como o foco no cliente, combinado com tecnologia e atendimento humanizado, pode transformar desafios em oportunidades. Afinal, não apenas solucionamos problemas críticos, mas também estamos reconquistando nossa posição de destaque no mercado.
Se você busca uma experiência de viagem confiável e inovadora, estamos prontos para oferecer as melhores opções com os menores preços. Não perca as próximas promoções exclusivas no site e no app!

Institucional

Entenda a relação entre hotéis e plataformas de viagens

Com a crescente competitividade e a preferência dos viajantes por realizar reservas online, é essencial que os hotéis adotem tecnologias modernas para maximizar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Por isso, o uso de sistemas de reserva para hotéis tornou-se crucial no mercado hoteleiro. 

Nesse contexto, o Sistema Central de Reservas (CRS) é um sistema automatizado que centraliza e gerencia todas as reservas de um hotel, incluindo as feitas diretamente no site da hospedagem, mas também aquelas por meio de OTAs (Agências de Viagens Online) ou agentes de viagens. A plataforma facilita a gestão do inventário, sincroniza as tarifas e garante que as reservas sejam processadas corretamente, evitando overbooking e erros manuais.

 

Por trás de uma reserva de hotel

Toda reserva de hotel começa a partir do desejo de um viajante por acomodações. Normalmente, ele usa plataformas como OTAs, ferramentas de metasearch ou o próprio site do hotel para verificar disponibilidade e tarifas. Aqui no Hurb, contamos com uma página exclusiva para hotéis, onde os viajantes podem buscar por opções inserindo apenas seu destino, o período da estadia e o número de hóspedes. 

Assim que o viajante define esses itens, o canal gerenciador da consulta envia uma solicitação para o CRS, que verifica a disponibilidade em tempo real. Caso o quarto esteja disponível, o CRS retorna a informação para o viajante em questão de segundos. Se a reserva for confirmada, o CRS atualiza o inventário, bloqueia o quarto para evitar overbooking e cria um registro da reserva. Desse jeito: fácil, rápido e otimizado.

A confirmação da reserva é enviada ao cliente, normalmente por e-mail, com detalhes sobre o pagamento, políticas de cancelamento e qualquer outra informação relevante. Além disso, o CRS compartilha essas informações com outros sistemas internos do hotel, como o PMS (sistema de gerenciamento de propriedades), que garante que a equipe de recepção, limpeza e outros departamentos estejam preparados para a chegada do hóspede.

Esse processo automatizado não só melhora a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência mais ágil e satisfatória para o cliente. Ele elimina a necessidade de intervenções manuais e reduz a chance de erros humanos, o que contribui para um serviço mais preciso e confiável.

 

🤝 Hotéis e OTAs: o combo que dá certo 

Um dos principais desafios enfrentados pelos hotéis atualmente é a disputa por clientes diretos com as agências de viagem online. Contudo, esses canais, assim como o Hurb, oferecem uma série de vantagens para esse tipo de negócio. Por exemplo, devido à grande presença no mercado, costumam ser a primeira opção dos viajantes na hora de buscar por acomodações. 

As OTAs oferecem uma plataforma fácil de usar, com uma grande variedade de opções de hotéis, o que atrai milhões de usuários. Entre outros benefícios de incluir sua hospedagem no catálogo dessas vitrines, estão: 

  • Forte presença digital;
  • Bom rankeamento nas ferramentas de busca;
  • Maior confiança proporcionada pela validação da marca;
  • Melhores condições de pagamento para os viajantes.

 

Ou seja, não estar presente nas OTAs pode ser um erro estratégico para muitos hotéis, especialmente os menores ou aqueles com pouca presença digital. As OTAs investem fortemente em marketing, tornando mais fácil para os viajantes encontrarem seus hotéis. Ao mesmo tempo, os hotéis podem usar essas plataformas para aumentar sua visibilidade e atrair novos clientes.

Sendo assim, fazer parte do nosso portfólio pode não apenas aumentar o número de reservas, mas também fornecer uma oportunidade para que os hotéis promovam suas próprias ofertas e incentivem reservas futuras diretamente em seus sites. Dessa forma, a necessidade de pagar comissões em todas as transações .

Por fim, ao listar seu hotel em uma OTA, é possível se conectar diretamente com um público global que, de outra forma, não encontraria a hospedagem. Isso é particularmente importante para hotéis localizados em áreas menos conhecidas ou para aqueles que estão competindo com grandes redes hoteleiras.

 

🤷‍♀️ Por que investir em um sistema de reserva?

Para um proprietário de hotel, adotar um CRS é uma decisão estratégica que pode transformar a maneira como o hotel opera e interage com seus clientes. O CRS não apenas automatiza os processos de reserva, mas também centraliza todas as operações em um único sistema, integrando outros módulos essenciais, como o PMS e o channel manager.

Outro benefício é a possibilidade de obter reviews e feedback dos hóspedes diretamente nas plataformas das OTAs, o que pode aumentar a reputação do hotel e atrair novos clientes.

Por fim, um CRS oferece insights valiosos por meio da coleta de dados sobre as preferências dos clientes e o desempenho das reservas. Esses dados ajudam os hotéis a planejar melhor suas operações, prever a demanda e ajustar suas estratégias de marketing para maximizar os lucros.

 

➡️ TL;DR

O uso de um Sistema Central de Reservas (CRS) oferece aos hotéis a oportunidade de fazer parte da vitrine de uma OTA e gerenciar quartos e ofertas de forma mais prática, o que faz toda a diferença em um mercado cada vez mais digitalizado. 

Ao automatizar e centralizar as operações, os hotéis podem otimizar seus processos de reserva, aumentar sua eficiência e melhorar a experiência do cliente. Além disso, estar presente nas OTAs, proporciona uma visibilidade global que é difícil de alcançar por outros meios.

Para qualquer proprietário de hotel que deseja crescer e se destacar no mercado, a adoção de um CRS moderno e eficiente é essencial.