Sabemos, aqui no Hurb, que a realização de uma viagem é um sonho incrível e um compromisso assumido pela empresa. Ao longo de quase 14 anos, transformamos e democratizamos o acesso ao turismo. Já foram mais de 5,5 milhões de viajantes. Por isso, acreditamos no nosso potencial de superar mais uma turbulência.
Assim, prezando pela confiança e satisfação dos nossos públicos, buscamos implementar uma série de medidas, que fazem parte da estratégia de sustentabilidade do negócio, para solucionar imprevistos tão logo seja possível.
Ações para regularização das emissões
Para garantir que todas as confirmações pendentes sejam emitidas, implementamos um plano robusto, ao longo do último ano, aumentando nossa capacidade operacional e otimizando processos. Como parte dessa estratégia:
- Alocamos nossa força operacional para acelerar a emissão de confirmações.
- Criamos um time exclusivo para atuar diretamente na resolução da fila de espera.
- Investimos em ferramentas e tecnologia que otimizam as operações.
- Adotamos uma estratégia customer centric, colocando o viajante no centro de todas as decisões.
E os novos pacotes?
A emissão de novos pacotes continuará normalmente, sem impacto na resolução da fila de confirmações pendentes. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível. Além disso, também seguimos em busca das melhores oportunidades para criar novos produtos, a fim de complementar a jornada dos nossos viajantes.
Inovação e parcerias estratégicas
Continuamente, estabelecemos parcerias com empresas e brokers do setor para ampliar nosso portfólio e oferecer mais opções aos nossos clientes. Além disso, a Inteligência Artificial (IA) tem sido uma grande aliada, permitindo:
- Personalização de conteúdo e recomendações de viagem sob medida.
- Otimização de processos de reserva e precificação dinâmica.
- Melhoria da interação entre viajantes e nossa plataforma, tornando a experiência mais fluida e intuitiva.
O Hurb faliu?
Periodicamente, tópicos relacionados à falência do negócio, bem como à entrada no processo de recuperação judicial vem à tona. Contudo, reafirmamos mais uma vez que a empresa não iniciou trâmites com o intuito de seguir com tais procedimentos.
Seguimos juntos e operantes
Agradecemos a confiança e paciência de todos. Estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação e garantir que cada viagem seja inesquecível, com a confiança dos nossos públicos. Sabemos que a espera por confirmações de viagem pode gerar ansiedade e frustração. No entanto, mais uma vez, reafirmamos nosso compromisso com o melhor interesse dos viajantes, trabalhando em cooperação para a normalização de suas operações.