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Entenda como funciona nossa política de cancelamento para hotéis, passeios e pacotes

Viajar é uma experiência maravilhosa, mas, eventualmente, imprevistos podem acontecer. Por isso, nesses momentos, é fundamental entender a nossa política de cancelamento para os produtos oferecidos na plataforma: hotéis, passeios e pacotes. Neste artigo, explicaremos detalhadamente o que fazer caso seja necessário cancelar sua compra e quais são as condições para isenção de multas, garantindo que você tenha toda a informação necessária.

Como cancelar seu pacote de viagem no Hurb

Cancelar uma compra é simples e algo que você pode fazer diretamente através da sua conta, na nossa plataforma. Confira, em seguida, o passo a passo:

  1. Acesse sua conta: primeiramente, faça o login na plataforma e, no menu do usuário, vá até a seção “Pedidos”;
  2. Selecione o pedido: depois, encontre o pedido que deseja cancelar e clique em “Cancelar pedido”;
  3. Escolha a quantidade de viajantes: se necessário, selecione o número de viajantes que desejam cancelar a viagem.
  4. Selecione a forma de estorno: você pode escolher entre duas opções:
    • Hurb Créditos: o crédito será disponibilizado para ser utilizado no site por até 12 meses;
    • Reembolso: o reembolso pode ser realizado via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário (Boleto, Paypal, Pix);
  5. Finalize o cancelamento: depois de selecionar a forma de cancelamento, clique em “Solicitar cancelamento”. Logo após, o time do Hurb cuidará do restante e manterá você informado por e-mail.

Casos de isenção de multa

Em algumas situações, é possível obter isenção de multas, tais como:

  • Óbito do viajante ou parente próximo (com apresentação da certidão de óbito).
  • Doenças infectocontagiosas (com laudo médico, incluindo data, carimbo e CID).
  • Acidentes (com laudo médico).
  • Desastres naturais, epidemias ou restrições governamentais no destino.

Contudo, esses documentos são imprescindíveis para que possamos verificar a possibilidade de isenção da multa com a companhia aérea, hotel ou estabelecimento. Sem a documentação necessária, não será possível proceder com a isenção.

Cancelamento de hotéis e passeios

Para cancelar a compra de hotéis e atividades adquiridos na plataforma, o cancelamento não pode ser feito diretamente pela sua conta, exceto em alguns casos. Assim, é necessário contatar o suporte do Hurb para proceder com o cancelamento.

Além disso, a política de cancelamento pode variar de acordo com as normas próprias do hotel ou do realizador do passeio. Na sua conta, então, será possível visualizar a política de cada produto que adquiriu, antes de tomar sua decisão.

Como conferir a Política de Cancelamento antes ou após a compra

Antes de Comprar:

  • Acesse a página da oferta e role até o tópico “Confira nosso regulamento”.
  • Ali, você encontrará as seções “Política de Cancelamento” e “Multas Aplicáveis”.

Após Comprar:

  • Entre na sua conta Hurb e vá até “Pedidos”.
  • Selecione “Cancelar pedido” ou “Política de cancelamento” para visualizar as regras específicas do seu pedido.

Prazos de reembolso

Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma escolhida. Portanto, observe as opções disponíveis:

  • Hurb Créditos: disponibilizamos os créditos no prazo de 3 dias úteis após a reversão;
  • Estorno no cartão de crédito e depósito bancário: o prazo pode ser de até 60 dias úteis;
  • Pagamentos via Pix: para ofertas compradas até 12/08/2024, o prazo de estorno é de até 60 dias úteis, enquanto para compras realizadas a partir de 12/08/2024, o prazo é reduzido para até 15 dias úteis.

Ficou alguma dúvida?

Se você tiver qualquer dúvida ou não conseguir realizar o cancelamento pela sua conta, entre em contato com nosso time especializado, por meio da nossa Central de Ajuda. Certamente, eles estão prontos para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

Agora que você tem todas as informações sobre as políticas de cancelamento para hotéis, passeios e pacotes, poderá viajar com mais tranquilidade. Portanto, lembre-se de sempre conferir as regras antes de comprar e agir rapidamente caso um imprevisto aconteça!

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Descubra Playa del Carmen: cultura, diversão e o melhor do Caribe mexicano

Playa del Carmen é um destino paradisíaco que combina praias, cultura e entretenimento de alto nível. Aliás, localizada no coração da Riviera Maya, essa cidade oferece uma experiência única, mesclando o charme de um vilarejo costeiro com a estrutura de um grande centro turístico. O pacote Playa del Carmen é, portanto, a escolha ideal para quem deseja explorar tudo isso com conforto e praticidade.

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Playa del Carmen x Cancún: qual a diferença?

Embora ambas estejam na Riviera Maya e compartilhem o mar azul-turquesa do Caribe, Playa del Carmen e Cancún têm propostas bem diferentes. Afinal, Cancún é conhecida por seus resorts luxuosos, vida noturna agitada e grandes shoppings. Já Playa del Carmen tem um clima mais descontraído, ruas charmosas para explorar a pé e uma vibe cosmopolita com uma mistura de culturas. Ademais, sua localização central facilita o acesso a atrações incríveis como Tulum, Cozumel e os famosos parques Xcaret e Xplor.

O que não deixar de fazer em Playa del Carmen?

    • Explorar a Quinta Avenida: a princípio, este é o coração da cidade, repleto de lojas, restaurantes e bares;
    • Conhecer os cenotes: assim como, por exemplo, o Gran Cenote e o Cenote Azul, para um mergulho inesquecível em águas cristalinas;
    • Passeio para Cozumel: pegue um ferry e explore uma das ilhas mais bonitas do Caribe;
    • Se divertir no Coco Bongo: certamente, vale a pena curtir a casa noturna mais famosa da região, conhecida por seus espetáculos incríveis que misturam música, acrobacias e performances;
    • Relaxar nas praias paradisíacas: sobretudo a Playa Mamitas, uma das mais populares.
@christinejoy.c you need to add this to your bucket list when you visit mexico🇲🇽 💃🏻 🪩 🕺🏽 @Coco Bongo #cocobongo #cocobongoshow #cocobongocancun #mexico #thingstodoinmexico ♬ Lemonade (Original Mix) – Michael Bibi & Michael Bibi

Eventos culturais e festivais imperdíveis

Se você quer aproveitar Playa del Carmen ao máximo, a fim de tornar sua viagem ainda mais especial, vale a pena programar sua viagem para coincidir com os eventos que movimentam a cidade:

Riviera Maya Jazz Festival

Sem dúvida, um dos festivais de jazz mais renomados do mundo, que acontece no final de novembro e reúne artistas internacionais em shows gratuitos na praia.

Danzantes del Portal Maya

Analogamente, conheça os espetáculos de dança tradicional mexicana que acontecem na praça Portal Maya, proporcionando uma experiência autêntica e emocionante.

Precisa de visto para Playa del Carmen?

Brasileiros não precisam de visto de turismo para visitar o México por até 180 dias. Entretanto, é necessário preencher um formulário eletrônico antes da viagem e apresentar passagem de volta, comprovante de hospedagem e recursos financeiros suficientes para a estadia.

Como é o mar em Playa del Carmen?

As praias de Playa del Carmen têm águas cristalinas e tons azul-turquesa de tirar o fôlego. Contudo, algumas áreas podem ter um pouco de sargaço dependendo da época do ano. A prefeitura local mantém um trabalho constante de limpeza para evitar a proliferação das algas.

Para quem busca águas calmas e sem ondas, os trechos protegidos pelos recifes de coral são ideais.

Garanta agora o pacote para Playa del Carmen

Que tal viver essa experiência incrível? Viaje até 2026 com nosso pacote de 5 ou 7 diárias para Playa del Carmen. Usando seus Hurb Créditos, a oferta sai ainda mais em conta. Embarque para esse paraíso caribenho e aproveite preços imperdíveis! Reserve já seu pacote Playa del Carmen e faça parte dessa aventura!

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Transforme um pedido cancelado em uma nova viagem com o Hurb

Clientes que deram início ao processo de cancelamento do pedido e reembolso através da plataforma podem, a partir de agora, reverter o valor em Hurb Créditos. Assim, é possível adquirir um novo pacote, utilizando seu saldo. Essa é uma oportunidade exclusiva para clientes que estão com o estorno em andamento e desejam verificar a possibilidade de desistência do cancelamento.

Além de garantir uma nova viagem, outro benefício dessa proposta é a possibilidade de usar 100% desses créditos na compra do seu pacote de viagem na plataforma. Ou seja, você troca uma viagem por outra. Produtos como atividades e hotéis, no entanto, não estão aptos à oferta de utilização integral dos créditos. 

Se você é um cliente do Hurb que se enquadra nesse perfil, solicite a reversão do seu estorno em créditos através do artigo no nosso FAQ.  

Essa opção, no entanto, não é automática e será aprovada após uma análise interna cuidadosa de cada caso. Ao preencher o formulário, o cliente informa o número do seu pedido cancelado e envia o link da oferta na qual deseja usar seus créditos revertidos. Com a comprovação da elegibilidade, seus créditos serão liberados em até 5 dias úteis e o Hurb manda para você um link exclusivo por e-mail com o pacote desejado para o uso integral dos seus créditos na nova compra.

A compra precisa ser realizada no prazo de 30 dias corridos, prazo de validade da oferta de reversão integral. Confira mais informações sobre o serviço na nossa Central de Ajuda.