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Entenda como funciona uma agência de viagens online

Sabemos que os brasileiros têm preferência por viajar com agências. Mas ainda restam muitas dúvidas sobre como funciona o Hurb – uma online travel agency, ou OTA, como é popularmente chamado. Esse é um modelo de negócio que opera exclusivamente online, facilitando a venda de serviços e produtos turísticos, como passagens aéreas, hospedagens, passeios e outros pacotes de viagem.

O Hurb, por exemplo, adota esse modelo para conectar viajantes a destinos de todo o mundo, aproveitando fornecedores do setor, como hotéis e companhias aéreas, para a criação de pacotes. Abaixo, detalhamos melhor algumas etapas desse processo.

 

⚙️ O que é e como funciona uma OTA

A função de uma OTA vai além de oferecer conveniência. Por isso, essa plataforma deve permitir que o usuário acesse uma grande variedade de serviços em um único lugar, facilitando a comparação de preços, a personalização da viagem e a conclusão de reservas. Por consequência, essa gama de serviços faz com que muitos consumidores optem por consultar as agências quando pensam em viajar. Praticidade e segurança, bem como o suporte ao cliente, são só alguns dos diferenciais.

A principal característica de uma OTA, claro, é ser movida por tecnologias que garantem a disponibilidade e a visualização de tarifas e horários em tempo real. Isso inclui o uso de APIs, que conectam a plataforma às bases de dados dos fornecedores, garantindo que os produtos disponíveis sejam atualizados constantemente.

 

🫵 Personalização de viagens, um dos pilares das OTAs

A personalização é essencial no setor de viagens e afeta diretamente a experiência do cliente. Sobretudo com o uso de dados e ferramentas de marketing avançadas, as OTAs, como o Hurb, conseguem personalizar ofertas de acordo com o perfil e as preferências de cada usuário. Desde campanhas de marketing até sugestões de pacotes personalizados, a ideia é criar uma experiência única para cada cliente, aumentando a satisfação e a conversão de vendas. Conforme pesquisas do setor, 90% dos viajantes preferem marcas que oferecem recomendações personalizadas.

 

🌐 GDS, NDC e CRS – sabe o que são?

O funcionamento de uma OTA depende de sistemas robustos que conectam os fornecedores – como o Hurb – aos distribuidores. Os mais populares, usados por praticamente toda agência, são:

  • GDS: os Global Distribution Systems são plataformas que conectam hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores a agências de viagem. Exemplos incluem Sabre, Amadeus e Travelport, que centralizam informações sobre inventário, tarifas e horários, facilitando o processo de reserva.
  • NDC: um padrão mais recente de comunicação de dados que conecta diretamente às companhias aéreas aos agentes de viagem são os New Distribution Capability (ou, em português, nova capacidade de distribuição). Eles permitem uma personalização maior nas reservas e maior transparência na comparação de preços.
  • CRS: usado por hotéis para gerenciar inventários, tarifas e disponibilidade em diferentes canais de distribuição, os Sistemas de Reserva Central são similares aos NDC. Contudo, são usados exclusivamente para a gestão de quartos de hotel, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas em tempo real.

💲 E os sistemas de comissão?

OTAs utilizam sistemas de comissão que impactam diretamente nos preços oferecidos ao consumidor. As comissões podem ser fixas ou ajustáveis, dependendo de fatores como fornecedor, datas e destinos. Um sistema de comissão ajustável é mais competitivo, permitindo que a OTA ofereça melhores margens de lucro em produtos específicos ou em períodos de alta demanda. Com a análise de dados e automação, as OTAs conseguem otimizar suas comissões para sempre garantir ofertas atrativas ao seu cliente.

 

👨‍💻 Quem regula essa prática?

A International Air Transport Association – ou IATA – é a principal organização reguladora de transporte aéreo. Por isso, as OTAs precisam do credenciamento dela para emitir passagens aéreas. Afinal, é a associação que estabelece normas, padrões de qualidade e garante a cooperação entre as companhias aéreas. Isso inclui a padronização de códigos de reserva, bilhetes e o manuseio de bagagens, além de definir regulamentações sobre taxas e receitas no setor aéreo.

 

 

✈️ Somos a maior OTA do Brasil

Fundado em 2011 com o objetivo democratizar o acesso às viagens, o Hurb inicialmente focava em vendas coletivas de diárias de hotéis, mas evoluiu para um modelo completo de OTA. Hoje, contamos com uma vasta oferta de pacotes de viagens, hospedagens e serviços complementares, como aluguel de carros, seguro viagem e roteiros personalizados.

Com um foco em inovação, utilizamos a tecnologia para oferecer as melhores oportunidades de viagem, sempre prezando por um atendimento humanizado e acessível. A empresa também se diferencia pelo uso estratégico de cross-sell e upsell, garantindo que os clientes possam aprimorar sua experiência com produtos e serviços adicionais.

Com uma atuação em todo o Brasil e mais de 1,6 milhão de viajantes operados entre 2022 e 2023, o Hurb continua a investir em tecnologia e personalização para proporcionar experiências de viagem inesquecíveis.

40 anos de Rock in Rio: conheça os melhores shows do festival!

Nesta edição, o Rock in Rio celebra uma história de 40 anos de sucesso. Idealizado pelo empresário brasileiro Roberto Medina, sua estreia aconteceu em 1985, no Maracanã. O objetivo era criar um grande evento que pudesse reunir artistas brasileiros e grandes nomes internacionais. Ao longo dos anos, o Rock in Rio expandiu globalmente, ganhando edições em Lisboa, Madri e Las Vegas, além das brasileiras – que acontecem a cada dois anos, desde 2011.

Certamente, o festival se tornou conhecido por ser eclético e agradar a todas as tribos. Apesar de, inicialmente, privilegiar o rock como principal gênero do festival, sempre houve espaço para outros estilos musicais e, atualmente, oferece uma variedade de atrações para o público. Nos últimos anos, inclusive, o Rock in Rio passou a organizar seu line up de cantores e grupos por gênero, com um dia para cada. Hoje, rap, funk, pop e até sertanejo também têm espaço nos seus palcos.

Para relembrar a trajetória do festival, listamos 7 de shows que fazem parte da história de sucesso do Rock in Rio:

👑 Queen (1985)

Com Freddie Mercury no comando, o show é, até hoje, considerado um dos momentos mais memoráveis da história do Rock in Rio. A apresentação de “Love of My Life” com a participação massiva do público brasileiro, cantando cada verso em uníssono, marcou a banda e consolidou sua relação com o país. Dessa forma, a apresentação ainda é vista como uma das melhores de toda a carreira do Queen.

🌶️ Red Hot Chili Peppers (2001)

O show do Red Hot Chili Peppers, em 2001, foi um dos mais empolgantes daquela edição. Sobretudo a mistura de rock, funk e energia cativou o público brasileiro, que vibrava a cada nova música. As performances de hits como “Californication”, bem como “Scar Tissue”, são relembradas até hoje e ajudaram a estabelecer a banda como um dos headliners de peso no cenário mundial. Desde então, a banda já participou de outras edições do festival.

🥀 Guns N’ Roses (1991)

Este foi o primeiro show da banda no Brasil e as expectativas eram altas. Axl Rose e Slash estavam no auge, e o público, que já conhecia suas músicas, fez da apresentação uma experiência única. Com a banda cheia de energia, e um público pronto para cantar a plenos pulmões, esse show ficou marcado em muitos corações e consolidou o poder do festival de atrair grandes nomes do rock internacional.

🤴 Prince (1991)

O show de Prince foi um dos mais aguardados daquela edição. Sua mistura de gêneros musicais e carisma inigualável deixaram uma impressão duradoura no público. Ainda assim, essa foi a única vez em que o cantor, que faleceu em 2016, se apresentou no país.

🚩 Barão Vermelho (1985)

O show de Cazuza com o Barão Vermelho foi um dos pontos altos do Rock in Rio inaugural. Na época, a banda ainda não tinha o status de ícone nacional, mas essa apresentação foi um divisor de águas na carreira deles. Com sua performance ousada, Cazuza se estabeleceu como uma das grandes vozes do rock brasileiro, simbolizando o espírito rebelde da juventude dos anos 80.

O festival de 1985 aconteceu no contexto do fim da Ditadura Militar, e o show ficou eternizado com Cazuza cantando “Pro dia nascer feliz”. Por isso, essa edição ficou marcada por estimular a expectativa de esperança, principalmente da juventude, graças ao processo de redemocratização vivido naquele momento.

🎸 Metallica (2011)

Metallica já era uma presença forte no Rock in Rio, mas sua apresentação em 2011 ficou para a história. O show reuniu os grandes sucessos da banda e, principalmente, mostrou uma performance com qualidade técnica e emocional que encantou fãs antigos e novos, marcando a edição como um dos maiores shows de metal do festival.

🐝 Beyoncé (2013)

Beyoncé fez sua estreia no Rock in Rio com uma apresentação eletrizante e visualmente deslumbrante. Com uma performance cheia de coreografias e efeitos visuais, ela mostrou o poder de uma pop star no palco! A headliner conquistou o público brasileiro, que conhecia todas as letras da diva, misturando a sonoridade brasileira aos seus hits e dançando funk.

Se você vai ao festival, contamos aqui tudo o que você precisa saber antes de chegar na Cidade do Rock. E se você ainda não foi, tudo indica que ainda veremos muitas edições de Rock in Rio pela frente. Vida longa à música!

Senado aprova regulamentação do turismo colaborativo

O Senado brasileiro acaba de dar um passo importante para o fortalecimento de um setor que tem ganhado cada vez mais adeptos: o turismo colaborativo. A aprovação do Projeto de Lei que regulamenta essa modalidade promete trazer mudanças significativas tanto para os viajantes quanto para os anfitriões que oferecem seus serviços e espaços por meio de plataformas digitais.

Mas o que é o turismo colaborativo? Acima de tudo, ele se refere a um modelo em que as pessoas utilizam plataformas digitais para compartilhar bens, serviços e experiências de viagem. Ou seja, alugar um quarto ou casa diretamente com o proprietário, participar de experiências culturais locais organizadas por moradores ou até mesmo contratar serviços de guia diretamente de alguém que conheça bem a região. Em outras palavras, com a nova regulamentação, essa prática, que já é uma realidade consolidada, passa a ter um amparo legal mais claro e definido.

O que muda com a nova regulamentação?

A proposta aprovada no Senado visa dar mais segurança e clareza tanto para quem oferece quanto para quem utiliza serviços de turismo colaborativo. A saber, entre os principais pontos da nova regulamentação, estão:

  1. Definição clara de responsabilidades: a legislação estabelece diretrizes que determinam quais são as responsabilidades de cada parte envolvida — anfitriões, hóspedes e plataformas digitais. Assim sendo, inclui questões relacionadas à segurança, qualidade dos serviços e direitos dos consumidores.
  2. Cadastro obrigatório: os prestadores de serviços de turismo colaborativo, como anfitriões que alugam imóveis, precisarão se cadastrar junto a órgãos municipais ou estaduais de turismo. Esse cadastro ajudará a garantir que as acomodações e serviços oferecidos atendam a padrões mínimos de segurança e qualidade.
  3. Fiscalização e tributação: a regulamentação também estabelece critérios para a fiscalização e tributação das atividades de turismo colaborativo. Dessa forma, o objetivo de garantir que as plataformas e prestadores de serviços contribuam de maneira justa com impostos e taxas municipais e estaduais.

E o que isso significa para os viajantes?

Para os turistas, a regulamentação traz mais segurança e transparência. Ao utilizar plataformas de turismo colaborativo, os viajantes terão a garantia de que estão lidando com anfitriões cadastrados e serviços que atendem a critérios mínimos de qualidade. Além disso, o aumento da transparência nas transações pode reduzir o risco de fraudes e de surpresas desagradáveis durante a viagem.

Outro ponto positivo é o incentivo à competitividade. Com regras claras, novas oportunidades podem surgir, ampliando o leque de opções de hospedagem, transporte e experiências culturais. Isso pode resultar em preços mais competitivos e serviços mais variados e personalizados.

Impactos para os anfitriões e para o mercado de turismo

A regulamentação do turismo colaborativo também representa um avanço significativo para os anfitriões, que passam a contar com um arcabouço legal que reconhece e valoriza sua atividade. Além disso, com o cadastro obrigatório, os anfitriões podem ter acesso a novas oportunidades de capacitação e apoio por parte de órgãos de turismo.

Para o mercado de turismo tradicional, como hotéis e agências de viagem, a regulamentação pode representar tanto um desafio quanto uma oportunidade. Ao mesmo tempo em que a concorrência se intensifica, há também um estímulo para a inovação e melhoria dos serviços oferecidos. E isso cria um ambiente mais dinâmico e competitivo.

 

Turismo colaborativo: um futuro promissor

A regulamentação do turismo colaborativo no Brasil reflete uma tendência global de reconhecimento e integração de novas modalidades de turismo que vêm transformando a maneira como viajamos. A nova legislação é um importante passo para garantir que essas práticas sejam sustentáveis, seguras e vantajosas para todos os envolvidos — desde o turista que busca uma experiência mais autêntica e econômica, até o anfitrião que deseja compartilhar o que há de melhor em sua região.

Com a aprovação do projeto no Senado, o próximo passo é a tramitação na Câmara dos Deputados. Se aprovada, a regulamentação será um marco para o turismo no Brasil, consolidando o país como um destino mais acessível, diversificado e inovador.

O turismo colaborativo veio para ficar e, com a regulamentação aprovada pelo Senado, o Brasil dá um passo importante para adaptar suas políticas a essa nova realidade. Mais do que uma simples formalização, trata-se de um movimento que visa integrar as novas dinâmicas do mercado turístico, promovendo um ambiente mais justo, seguro e inovador para todos. E você, está pronto para aproveitar as novas oportunidades que o turismo colaborativo pode oferecer?

Paraísos escondidos: Balneário da Volta (CE)

Viver uma nova aventura nem sempre parece algo fácil. Mas e se te contarmos sobre uma praia tranquila e ainda pouco conhecida no Nordeste? Certamente, colocar o pé na estrada para relaxar em um destino novo é uma aventura por si só. Por isso, hoje, vamos explorar um dos segredos mais bem guardados do Brasil: o encantador Balneário da Volta, localizado no Ceará.

Imagine um destino onde o som das ondas é a trilha sonora e o brilho do sol se mistura ao azul profundo do mar…Se isso soa como música para seus ouvidos, confira tudo sobre esse oásis abaixo!

O que esperar do Balneário da Volta?

O Balneário da Volta é o lugar perfeito para quem busca relaxamento em um cenário natural deslumbrante. Com suas águas cristalinas e uma atmosfera serena, é um refúgio para desconectar-se do cotidiano e se reconectar com a natureza. Passe os dias à beira-mar, o azul sem fim das ondas e o sol radiante como companhia. 🌊🌅

Como chegar ao paraíso

A partir de Jericoacoara – outra das joias do Ceará -, é possível chegar ao Balneário da Volta em menos de 2 horas de carro. A viagem é simples e direta. Ela começa na rodovia CE-085, em direção a Itarema. A partir daí, siga as placas que indicam o caminho até o balneário. Elas vão indicar quando você deve entrar na CE-090, por um breve trecho. Continue prestando atenção para mudar para a CE-434, na primeira rotatória. A partir daí, em menos de dez minutos, você estará imerso na beleza desse destino paradisíaco.

Para quem estiver em Fortaleza, a viagem é um pouco mais longa, levando cerca de três horas. Mas, acredite, a recompensa vale cada minuto na estrada!

 

Torne sua viagem ainda mais incrível

Se você está planejando uma viagem para Jericoacoara, aproveite a oportunidade para incluir uma visita ao Balneário da Volta no seu roteiro. Com nosso pacote para Jeri, você pode facilmente adicionar essa experiência inesquecível à sua aventura, desfrutando de conforto e estilo enquanto explora o melhor do Ceará.

Curioso para viver essa experiência? Não perca a chance de descobrir mais um dos locais da nossa série “Paraísos Escondidos”. Embarque nessa jornada, se apaixone pelo Balneário da Volta e crie memórias inesquecíveis neste destino incrível.

Hurb busca acordo com Senacon

Sabemos que desafios fazem parte do negócio. E aqui no Hurb não é diferente. Vivemos momentos de turbulência, mas seguimos trabalhando em força-tarefa em prol da normalização das operações e retomada do negócio. Entre as iniciativas que visam, entre outros pontos, o resgate da confiança dos viajantes e parceiros, está a negociação de um acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Ela busca desenvolver um plano de ação que contemple os clientes impactados pelo não cumprimento de serviços adquiridos na plataforma.

A fim de alcançar uma solução, foi proposto um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) – um acordo formal que estabelece as responsabilidades da empresa perante os consumidores e as autoridades. A Senacon já sinalizou interesse em seguir com o TAC, que está em fase de ajustes finais e será assinado em breve. Portanto, o principal objetivo do acordo é garantir assistência a  todos os clientes afetados que estejam dentro do lapso temporal estabelecido pela SENACON, de forma justa e transparente.

 

O que o TAC promete?

O TAC inclui diversas medidas para assegurar que os consumidores recebam devidamente sua compensação. Entre as principais, destacam-se:

Criação de uma plataforma digital: lançamento de um sistema online, no qual os consumidores poderão escolher entre crédito de viagem para utilização em viagens futuras ou ressarcimento ao valor pago pelo pacote corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (IPCA). Lembrando que, para aqueles que optarem por crédito, a Hurb oferecerá um bônus adicional. Essa plataforma é uma novidade na gestão do caso e a Senacon ficará responsável por seu monitoramento.

Vigência de 5 anos: o TAC terá uma validade de cinco anos e abrangerá todos os consumidores que adquiriram pacotes entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de maio de 2023 e que, por algum motivo, não tiveram seu contrato cumprido.

 

Monitoramento e consequências

O acordo prevê ainda que a comunicação com os clientes seja clara e abrangente, garantindo que todos estejam cientes das opções disponíveis. A Senacon monitorará rigorosamente o cumprimento dele, estando a empresa sujeita a sanções severas, incluindo a retomada de processos administrativos e multas. 

 

Outras resoluções: para além do TAC

Em junho deste ano, Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ) aprovou o projeto de mediação coletiva, uma proposta da empresa para dar seguimento às negociações com seus públicos. Com a validação do TJ-RJ, a empresa se junta à Fundação Getúlio Vargas (FGV) – sua parceira na mediação – para somar a experiência da instituição, e ainda reforçar aos clientes a credibilidade do projeto.

Por meio da proposta, a companhia reafirma ainda o seu compromisso em estreitar o relacionamento com os viajantes. Assim, visa desenhar estratégias que contemplem a todos os clientes elegíveis. Para personalizar a plataforma e alinhar as regras da mediação, os times responsáveis estão em constantes reuniões com a FGV.

Embora o momento atravessado tenha causado preocupação entre os consumidores, o TAC, além da Mediação Coletiva, estão moldando o caminho para a resolução dessas questões. Ou seja, trata-se de uma abordagem adotada para resolver os problemas, ratificando esse momento de reestruturação da empresa

Por fim, o Hurb reforça que está sempre em busca de iniciativas para a reconquista dos consumidores e parceiros. E, similarmente, de garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. A empresa está comprometida a resolver as questões de maneira transparente e justa, trabalhando em conjunto com as autoridades para que todos os clientes sejam devidamente atendidos.

 

✈️ Perguntas & Respostas ✈️

O Hurb está negociando um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para resolver pendências com clientes que não tiveram seus serviços cumpridos.
O TAC abrangerá consumidores que adquiriram pacotes entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de maio de 2023 e que, por algum motivo, não tiveram seu contrato cumprido.
Os clientes poderão escolher entre crédito de viagem para futuras utilizações, com um bônus adicional oferecido pelo Hurb, ou ressarcimento do valor pago, corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (IPCA).
Será criada uma plataforma digital onde os consumidores poderão selecionar a opção desejada. A Senacon será responsável por monitorar essa plataforma.
O TAC terá vigência de cinco anos, garantindo que todos os clientes afetados sejam devidamente assistidos nesse período.
A Senacon monitorará rigorosamente o cumprimento do TAC. Em caso de descumprimento, o Hurb poderá enfrentar sanções severas, incluindo a retomada de processos administrativos e multas.
Além do TAC, o Hurb propôs um projeto de mediação coletiva, aprovado pelo Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ), em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), visando estreitar o relacionamento com os viajantes e resolver pendências de forma transparente e justa.

Viva o futuro agora em Dubai

Dubai, um dos destinos mais incríveis do mundo, promete uma experiência inesquecível para todo e qualquer visitante. Famosa por sua arquitetura futurista, shoppings luxuosos e uma cultura diferente da Ocidental, a cidade é uma mistura perfeita entre o tradicional e o moderno. Se você está em busca de aventura, luxo ou até mesmo relaxamento, Dubai é o lugar certo para 2026!

 

Por que conhecer Dubai?

Atrações únicas

No destino mais disputado dos Emirados Árabes, nosso viajante terá a oportunidade de conhecer pontos turísticos que são a cara de Dubai. Decerto, o mais famoso deles é o Burj Khalifa: o edifício mais alto do mundo. Com 162 andares, que alcançam mais de 820 metros de altura, essa atração conta ainda com um lago artificial, no qual um show de luzes encanta o público ao longo de todo o dia. Sobretudo, do mirante localizado nos 124º e 125º andares, é possível observar o Golfo Pérsico.

Já os viajantes aventureiros embarcam para Dubai em busca da adrenalina provocada por experiências únicas. Visto que, no deserto de Dubai, guias especializados conduzem safáris em camelos pelas dunas de areia, que parecem não ter fim. Passeios com direito a acampamento premium no deserto e passeio de balão também são comuns,  além de skibunda e reuniões em torno da fogueira.

E não se preocupe, você poderá vivenciar tudo isso com conforto, já que Dubai oferece uma infraestrutura turística impecável, com transporte eficiente, segurança e hotéis de alta qualidade. Afinal, o destino foi erguido para causar grande impacto. Como exemplo disso, o grupo de ilhas artificiais Palm Islands – uma das imagens mais famosas do destino – demandou que milhões de m³ de areia fossem dragados do fundo do mar e acumulados na superfície, na forma de uma palmeira. O projeto se tornou a maior obra de saneamento do mundo.

Relevância nas pautas globais: COP28

Dubai recebeu a última edição da Conferência das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas, popularmente conhecida como COP28. A reunião anual reúne países signatários da Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas (UNFCCC) para discutir e negociar ações globais para mitigar os efeitos das mudanças climáticas, reduzir emissões de gases de efeito estufa e implementar políticas de adaptação aos impactos climáticos.

A edição sediada na capital dos Emirados Árabes foi marcada por algumas conquistas importantes, mas também gerou debates e críticas. Um dos principais resultados foi a conclusão do primeiro “Global Stocktake” (GST), uma avaliação de como os países estão progredindo em relação às metas do Acordo de Paris. O GST enfatizou a necessidade urgente de transitar para longe dos combustíveis fósseis e acelerar a ação para manter o aquecimento global abaixo de 1,5°C. Além disso, 117 países se comprometeram a triplicar a capacidade de energias renováveis até 2030 e dobrar a eficiência energética.

Dubai também está na rota de outros eventos circulares este ano, como a Design Week, que projeta receber 90 mil pessoas, e a exposição de tecnologia GITEX Global, que espera  cerca de 180 mil visitantes. Juntos, eles devem movimentar quase US$50M na economia local.

VISITE DUBAI EM 2025

E esses são só alguns dos motivos

Dubai é um destino que combina inovação, luxo e cultura, oferecendo algo especial para cada tipo de viajante. Com seu próprio paraíso de compras, o Dubai Mall; museus inovadores, como o Museu do Futuro; e praias com resorts à beira-mar, fica difícil não desejar pegar o primeiro voo para esse destino. Não perca a oportunidade de viver tudo isso com o nosso pacote Dubai 2025, que inclui voo e hospedagem em um só produto. Prepare-se para criar memórias inesquecíveis onde o futuro acontece!