Viajar Ă© uma experiĂȘncia maravilhosa, mas, eventualmente, imprevistos podem acontecer. Por isso, nesses momentos, Ă© fundamental entender a nossa polĂtica de cancelamento para os produtos oferecidos na plataforma: hotĂ©is, passeios e pacotes. Neste artigo, explicaremos detalhadamente o que fazer caso seja necessĂĄrio cancelar sua compra e quais sĂŁo as condiçÔes para isenção de multas, garantindo que vocĂȘ tenha toda a informação necessĂĄria.
Como cancelar seu pacote de viagem no Hurb
Cancelar uma compra Ă© simples e algo que vocĂȘ pode fazer diretamente atravĂ©s da sua conta, na nossa plataforma. Confira, em seguida, o passo a passo:
- Acesse sua conta: primeiramente, faça o login na plataforma e, no menu do usuĂĄrio, vĂĄ atĂ© a seção âPedidosâ;
- Selecione o pedido: depois, encontre o pedido que deseja cancelar e clique em âCancelar pedidoâ;
- Escolha a quantidade de viajantes: se necessĂĄrio, selecione o nĂșmero de viajantes que desejam cancelar a viagem.
- Selecione a forma de estorno: vocĂȘ pode escolher entre duas opçÔes:
- Hurb Créditos: o crédito serå disponibilizado para ser utilizado no site por até 12 meses;
- Reembolso: o reembolso pode ser realizado via estorno no cartão de crédito ou depósito bancårio (Boleto, Paypal, Pix);
- Finalize o cancelamento: depois de selecionar a forma de cancelamento, clique em âSolicitar cancelamentoâ. Logo apĂłs, o time do Hurb cuidarĂĄ do restante e manterĂĄ vocĂȘ informado por e-mail.
Casos de isenção de multa
Em algumas situaçÔes, Ă© possĂvel obter isenção de multas, tais como:
- Ăbito do viajante ou parente prĂłximo (com apresentação da certidĂŁo de Ăłbito).
- Doenças infectocontagiosas (com laudo médico, incluindo data, carimbo e CID).
- Acidentes (com laudo médico).
- Desastres naturais, epidemias ou restriçÔes governamentais no destino.
Contudo, esses documentos sĂŁo imprescindĂveis para que possamos verificar a possibilidade de isenção da multa com a companhia aĂ©rea, hotel ou estabelecimento. Sem a documentação necessĂĄria, nĂŁo serĂĄ possĂvel proceder com a isenção.
Cancelamento de hotéis e passeios
Para cancelar a compra de hotéis e atividades adquiridos na plataforma, o cancelamento não pode ser feito diretamente pela sua conta, exceto em alguns casos. Assim, é necessårio contatar o suporte do Hurb para proceder com o cancelamento.
AlĂ©m disso, a polĂtica de cancelamento pode variar de acordo com as normas prĂłprias do hotel ou do realizador do passeio. Na sua conta, entĂŁo, serĂĄ possĂvel visualizar a polĂtica de cada produto que adquiriu, antes de tomar sua decisĂŁo.
Como conferir a PolĂtica de Cancelamento antes ou apĂłs a compra
Antes de Comprar:
- Acesse a pĂĄgina da oferta e role atĂ© o tĂłpico âConfira nosso regulamentoâ.
- Ali, vocĂȘ encontrarĂĄ as seçÔes âPolĂtica de Cancelamentoâ e âMultas AplicĂĄveisâ.
ApĂłs Comprar:
- Entre na sua conta Hurb e vĂĄ atĂ© âPedidosâ.
- Selecione âCancelar pedidoâ ou âPolĂtica de cancelamentoâ para visualizar as regras especĂficas do seu pedido.
Prazos de reembolso
Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma escolhida. Portanto, observe as opçÔes disponĂveis:
- Hurb CrĂ©ditos: disponibilizamos os crĂ©ditos no prazo de 3 dias Ășteis apĂłs a reversĂŁo;
- Estorno no cartĂŁo de crĂ©dito e depĂłsito bancĂĄrio: o prazo pode ser de atĂ© 60 dias Ășteis;
- Pagamentos via Pix: para ofertas compradas atĂ© 12/08/2024, o prazo de estorno Ă© de atĂ© 60 dias Ășteis, enquanto para compras realizadas a partir de 12/08/2024, o prazo Ă© reduzido para atĂ© 15 dias Ășteis.
Ficou alguma dĂșvida?
Se vocĂȘ tiver qualquer dĂșvida ou nĂŁo conseguir realizar o cancelamento pela sua conta, entre em contato com nosso time especializado, por meio da nossa Central de Ajuda. Certamente, eles estĂŁo prontos para ajudĂĄ-lo em todas as etapas do processo.
Agora que vocĂȘ tem todas as informaçÔes sobre as polĂticas de cancelamento para hotĂ©is, passeios e pacotes, poderĂĄ viajar com mais tranquilidade. Portanto, lembre-se de sempre conferir as regras antes de comprar e agir rapidamente caso um imprevisto aconteça!