O Hurb, empresa brasileira com 13 anos de atuação no mercado de turismo, está passando por uma reestruturação corporativa com o objetivo de otimizar recursos e garantir a continuidade de seus negócios, em um momento desafiador para o setor.
A empresa adotou uma série de medidas para se adaptar às mudanças profundas e duradouras no setor de viagens. Entre elas, por exemplo, a readequação do quadro de colaboradores. O CEO da empresa, João Ricardo Mendes, explicou que a decisão de reduzir o time foi extremamente difícil. Contudo, necessária para garantir a longevidade da empresa, adotando uma estratégia mais eficiente e enxuta.
A companhia reforça que essas decisões, embora desafiadoras, são essenciais para atravessar este período e retomar as operações de forma estável e sustentável. Expressa também sua profunda gratidão aos profissionais que fizeram parte dessa trajetória e contribuíram para a construção da empresa ao longo dos anos.
O Hurb já implementou cortes em custos operacionais anuais, com a otimização de infraestrutura, adoção de IA em todas as áreas e remanejamento de projetos. O CEO afirmou que, se tivessem agido antes, teriam economizado quase R$ 200 milhões a mais em passageiros atrasados, e assumiu a responsabilidade por ter sido otimista demais, pensando como fundador e não como CEO.
A empresa também desinvestiu em algumas empresas do seu portfólio, como Brex, Tydewise, Squair.io e Loonfactory, para gerar liquidez extra.
Comprometido com a transparência, o Hurb segue à disposição para esclarecer dúvidas por meio de seus canais oficiais de atendimento, e reforça seu compromisso em oferecer suporte ágil e eficiente, mesmo com possíveis alterações nos prazos de resposta durante este período de ajustes.
O Hurb se mantém confiante em sua capacidade de adaptação e evolução, e segue trabalhando para continuar oferecendo soluções inovadoras e acessíveis aos viajantes.
Há seis meses, quando questionado sobre a possibilidade de demissões, respondi com convicção: “Fora de questão!”.
A crise que enfrentamos nos últimos tempos me forçou, então, a amadurecer como líder, a evoluir de “Fundador” para “CEO”. E como CEO, na última semana, tomei uma decisão extremamente difícil.
Após analisar diversas métricas, não foi difícil chegarmos a conclusão que estávamos “inflados” em head counts (pessoas), considerando entregas que otimizam muito o trabalho manual.
Comunico a redução do nosso quadro de funcionários. Para uma empresa como a Hurb, que sempre teve como missão conectar pessoas e promover o pertencimento, esta é uma realidade incrivelmente dolorosa, especialmente para aqueles que tiveram que nos deixar.
Transparência em momentos difíceis
Compartilho abertamente, portanto, os detalhes que nos levaram a essa decisão. A crise que vivemos impactou profundamente o setor de viagens, e o Hurb não ficou imune.
Apesar do forte crescimento nos últimos meses, especialmente em “Hotels” Global e no Brasil, e dos esforços para honrar nossos compromissos com clientes presentes e passados, uma realidade se impôs. A implementação da Inteligência Artificial em diversos processos, embora fundamental para nossa eficiência, resultou na necessidade de reduzirmos o quadro de funcionários.
Um olhar para o futuro
As mudanças no mercado de viagens são profundas e duradouras. Para garantir a saúde e a longevidade do Hurb, precisamos nos adaptar, focando em uma estratégia de negócios mais enxuta e eficiente.
Assim, nosso foco agora é oferecer opções de viagens mais seguras, acessíveis e próximas de casa, sem jamais perder de vista a essência do Hurb: a conexão humana.
Por isso, retornaremos às nossas raízes, valorizando as pessoas que hospedam suas casas e compartilham experiências autênticas.
Dificuldades e despedidas
Com a reestruturação, nos despedimos de mais de 200 colegas. É uma perda inestimável, e meu coração se parte ao pensar no talento e dedicação que estes profissionais trouxeram ao Hurb.
A decisão de quais times seriam impactados foi tomada com base em critérios claros e objetivos, sempre guiados por nossos valores e pela necessidade de fortalecer as áreas estratégicas para o futuro do Hurb.
Cuidando de quem parte
Para aqueles que nos deixam, oferecemos um pacote de benefícios que inclui indenização, suporte à recolocação profissional e plano de saúde estendido até final do mês.
Sabemos que nada pode compensar a perda do emprego, mas buscamos oferecer o máximo de apoio nesse momento de transição.
Um novo começo
As mudanças já aconteceram.
Para aqueles que permanecem, peço que honrem a memória e o trabalho dos colegas que partem, construindo um Hurb ainda mais forte e unido.
A crise nos trouxe clareza sobre o que realmente importa. Agradeço a cada um de vocês, que mesmo diante das adversidades, demonstraram resiliência, força e união.
O mundo precisa de conexão humana mais do que nunca, e o Hurb estará aqui para proporcionar isso. Acredito em nossa missão, em nossos valores e, acima de tudo, acredito em cada um de vocês.
Para aqueles que partem, meu muito obrigado por tudo. Vocês ajudaram a construir o Hurb que somos hoje, e suas contribuições jamais serão esquecidas.
Essa semana abriremos dados operacionais para que os viajantes possam acompanhar claramente a evolução de qualquer fila, atraso e as evoluções que tivemos nos últimos meses.
Com mais de 13 anos de experiência no setor de turismo, o Hurb se consolidou como uma das maiores travel techs do Brasil, conectando milhões de viajantes a destinos incríveis.
Boa parte dos desafios foram superados, a empresa mantém seu compromisso com a transparência, inovação e qualidade no atendimento.
Diferente de outras empresas do setor, o Hurb não entrou em recuperação judicial em nenhum momento. Pelo contrário, a companhia optou por um caminho de diálogo aberto e colaboração com órgãos reguladores, garantindo que a retomada aconteça de forma estruturada e benéfica para todos.
Transparência e compromisso: a resposta do Hurb aos desafios
O Hurb reconhece as dificuldades enfrentadas por alguns viajantes no passado e lamenta eventuais transtornos. Como parte da estratégia de recuperação, a empresa implementou uma força-tarefa dedicada à normalização das operações. O foco principal, assim, é a solução das pendências e o fortalecimento da relação com clientes, parceiros e demais stakeholders.
Para garantir atendimento eficiente, o Hurb disponibiliza diversos canais de suporte, como por exemplo:
Central de Ajuda com respostas rápidas e detalhadas;
Chat na plataforma, para suporte direto;
Atendimento telefônico, para resolver dúvidas específicas.
Esses esforços demonstram, sobretudo, o compromisso contínuo da empresa em garantir que os clientes tenham suporte ágil e eficiente, promovendo a confiança e a transparência em todas as etapas da jornada de compra.
Hurb e Senacon: acordo para regularização das demandas
Uma das principais iniciativas do Hurb para solucionar as questões pendentes é, de fato, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), em fase final de negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Esse acordo representa um passo fundamental para estruturar soluções concretas e oferecer respostas rápidas aos consumidores impactados.
Com a oficialização do TAC, será lançada uma plataforma exclusiva de mediação, permitindo que os viajantes tenham acesso direto às propostas de acordo.
💡 Vantagens do TAC para os consumidores: Processo transparente – A mediação será feita de forma clara e objetiva Critérios bem definidos – Todas as soluções seguirão um padrão justo para todos Agilidade na resolução – O Hurb priorizará os casos mais urgentes
Dessa forma, essa iniciativa reforça o compromisso da empresa com seus clientes e com a regularização das operações, garantindo que as viagens adquiridas sejam realizadas com segurança.
Por que o Hurb não optou pela recuperação judicial?
Ao contrário do que circula em algumas informações equivocadas, o Hurb não entrou e não pretende entrar em recuperação judicial. Aliás, a empresa confia na capacidade de superação por meio de negociações diretas, acordos amigáveis e estratégias bem estruturadas.
Essa abordagem garante: – Continuidade das operações sem impacto negativo para os clientes – Manutenção da credibilidade e confiança da marca – Proteção dos consumidores e parceiros comerciais
Ou seja, a decisão reflete o compromisso do Hurb em construir um futuro sólido e sustentável, priorizando sempre os viajantes.
O futuro do Hurb: inovação, eficiência e crescimento sustentável
O Hurb segue focado em oferecer as melhores soluções para quem deseja viajar, garantindo preços acessíveis, bem como atendimento eficiente e uma experiência segura para seus clientes. Com investimentos em tecnologia, automação e novos modelos de atendimento, a empresa está preparada para crescer ainda mais nos próximos anos.
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Hurb otimiza operações, reduz custos e foca em crescimento sustentável
Nos últimos meses, o Hurb passou por um intenso processo de reestruturação interna, focado na eficiência operacional, tecnologia e experiência do cliente.
Como parte dessa transformação, então, a empresa realizou ajustes em sua equipe, incluindo o desligamento de mais de 200 colaboradores. Embora essa tenha sido uma decisão difícil, foi um passo essencial para garantir a sustentabilidade da companhia e seu compromisso de longo prazo com o mercado.
O setor de turismo sofreu grandes oscilações nos últimos anos, e a recuperação exige estratégias sólidas para manter a competitividade. O Hurb, todavia, identificou oportunidades para otimizar sua infraestrutura e reduzir custos operacionais, garantindo um modelo mais sustentável.
Adoção de tecnologias para automação de processos
Revisão de contratos e renegociações estratégicas com fornecedores
Reestruturação do atendimento e suporte ao cliente
Centralização e modernização de sistemas internos
Essas iniciativas não apenas permitiram manter a qualidade dos serviços oferecidos, mas também geraram a economia de recursos que serão reinvestidos na empresa para melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Redução de custos com data centers e migração para a nuvem – A empresa transferiu grande parte de seus sistemas para plataformas mais eficientes, eliminando desperdícios e melhorando a escalabilidade.
Automação do atendimento ao cliente – A implementação de chatbots inteligentes e um novo sistema de autoatendimento reduziram o tempo de resposta e melhoraram a satisfação do cliente.
Revisão e renegociação de contratos – Foram renegociados acordos com parceiros estratégicos, garantindo melhores condições e um fluxo financeiro mais sustentável.
Otimização de operações internas – Processos que antes eram manuais foram automatizados, melhorando a eficiência da equipe e reduzindo custos desnecessários.
A transformação propiciada pelo Hurb, começou com ganho de escalabilidade e economia, culminou na melhor gestão e armazenamento de dados, garantindo a internacionalização dos processos.
Resultados Otimização de uma base de mais de 1,5 milhão de hotéis em todo o mundo Redução de custos em 41%, com estimativa de chegar a 60% em alguns meses.
Por fim, acreditamos que as medidas implementadas pelo Hurb, incluindo o acordo com a Senacon, são fundamentais para garantir soluções rápidas e eficazes aos consumidores.
Seguimos empenhados em avançar com essa solução o mais rápido possível, reafirmando nosso compromisso com a superação das adversidades e a construção de um futuro mais estável para todos os envolvidos. Transparência, responsabilidade e agilidade são essenciais para essa retomada, e esperamos que
Em suma, o Hurb não entrou em recuperação judicial e está trabalhando arduamente para enfrentar os desafios atuais. A aposta no acordo com a Senacon demonstra a determinação da empresa em resolver pendências e honrar compromissos. E para os viajantes: estamos empenhados em garantir que todos possam realizar suas viagens e ter experiências memoráveis. Assim, reafirmamos nosso papel no setor.
Fique atento aos canais oficiais do Hurb e da Senacon para acompanhar as atualizações sobre o TAC e outras iniciativas em andamento.
Perguntas Frequentes
A Hurb passou por uma grande transformação e hoje está mais forte do que nunca. A empresa investiu fortemente em tecnologia, otimizou seus processos e, apesar dos desafios enfrentados, continua operando de forma eficiente e sustentável. Atualmente, a Hurb está fazendo viajar cerca de 60 mil passageiros por semana, apenas em pacotes. Dessa forma, demonstra seu compromisso com os clientes e com a entrega de experiências de viagem memoráveis.
O fundador e toda a equipe da Hurb seguem dedicados a oferecer um serviço de qualidade. Assim, focam na resolução de pendências e no aprimoramento contínuo da plataforma. A empresa já solucionou mais de 70% das reclamações, reforçando seu compromisso com a transparência e a satisfação dos viajantes.
Respostas para as principais dúvidas:
Como está a situação da Hurb hoje?
A Hurb está operando normalmente, vendendo pacotes e fazendo milhares de pessoas viajarem semanalmente. A empresa se reinventou, ajustou sua estrutura e segue firme no mercado. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro comprar com a Hurb?
Sim, a Hurb continua sendo uma empresa confiável, que já levou milhões de pessoas para seus destinos e segue cumprindo sua missão de tornar viagens mais acessíveis. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Por que a Hurb continua vendendo?
Porque a empresa está ativa e operante, com tecnologia aprimorada, suporte ao cliente e um compromisso contínuo em oferecer os melhores pacotes de viagem. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
A Hurb faliu?
Não, a Hurb não faliu. A empresa passou por ajustes estratégicos e segue operando, garantindo viagens para milhares de passageiros toda semana. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Quando a Hurb vai devolver o dinheiro?
A Hurb está resolvendo as pendências e já solucionou a maioria dos casos. Os clientes que têm valores a receber devem acompanhar as atualizações diretamente com o suporte da empresa. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro viajar com a Hurb em 2024?
Sim! A Hurb está garantindo que os clientes viajem com segurança e tranquilidade, mantendo suas operações de pé e cumprindo sua missão. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
