Com mais de 13 anos de experiência no setor de turismo, o Hurb se consolidou como uma das maiores travel techs do Brasil, conectando milhões de viajantes a destinos incríveis.
Boa parte dos desafios foram superados, a empresa mantém seu compromisso com a transparência, inovação e qualidade no atendimento.
Em carta aberta do CEO João Ricardo Mendes, o Hurb comentou sobre a demissão de mais de 200 profissionais.
Diferente de outras empresas do setor, o Hurb não entrou em recuperação judicial em nenhum momento. Pelo contrário, a companhia optou por um caminho de diálogo aberto e colaboração com órgãos reguladores, garantindo que a retomada aconteça de forma estruturada e benéfica para todos.
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Transparência e compromisso: a resposta do Hurb aos desafios
O Hurb reconhece as dificuldades enfrentadas por alguns viajantes no passado e lamenta eventuais transtornos. Como parte da estratégia de recuperação, a empresa implementou uma força-tarefa dedicada à normalização das operações. O foco principal, assim, é a solução das pendências e o fortalecimento da relação com clientes, parceiros e demais stakeholders.
Para garantir atendimento eficiente, o Hurb disponibiliza diversos canais de suporte, como por exemplo:
- Central de Ajuda com respostas rápidas e detalhadas;
- Chat na plataforma, para suporte direto;
- Atendimento telefônico, para resolver dúvidas específicas.
Esses esforços demonstram, sobretudo, o compromisso contínuo da empresa em garantir que os clientes tenham suporte ágil e eficiente, promovendo a confiança e a transparência em todas as etapas da jornada de compra.
Hurb e Senacon: acordo para regularização das demandas
Uma das principais iniciativas do Hurb para solucionar as questões pendentes é, de fato, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), em fase final de negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Esse acordo representa um passo fundamental para estruturar soluções concretas e oferecer respostas rápidas aos consumidores impactados.
Com a oficialização do TAC, será lançada uma plataforma exclusiva de mediação, permitindo que os viajantes tenham acesso direto às propostas de acordo.
💡 Vantagens do TAC para os consumidores:
Processo transparente – A mediação será feita de forma clara e objetiva
Critérios bem definidos – Todas as soluções seguirão um padrão justo para todos
Agilidade na resolução – O Hurb priorizará os casos mais urgentes
Dessa forma, essa iniciativa reforça o compromisso da empresa com seus clientes e com a regularização das operações, garantindo que as viagens adquiridas sejam realizadas com segurança.
Por que o Hurb não optou pela recuperação judicial?
Ao contrário do que circula em algumas informações equivocadas, o Hurb não entrou e não pretende entrar em recuperação judicial. Aliás, a empresa confia na capacidade de superação por meio de negociações diretas, acordos amigáveis e estratégias bem estruturadas.
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Essa abordagem garante:
– Continuidade das operações sem impacto negativo para os clientes
– Manutenção da credibilidade e confiança da marca
– Proteção dos consumidores e parceiros comerciais
Ou seja, a decisão reflete o compromisso do Hurb em construir um futuro sólido e sustentável, priorizando sempre os viajantes.
O futuro do Hurb: inovação, eficiência e crescimento sustentável
O Hurb segue focado em oferecer as melhores soluções para quem deseja viajar, garantindo preços acessíveis, bem como atendimento eficiente e uma experiência segura para seus clientes. Com investimentos em tecnologia, automação e novos modelos de atendimento, a empresa está preparada para crescer ainda mais nos próximos anos.
Portanto, se você quer acompanhar as novidades, conhecer novos pacotes promocionais e ter uma experiência diferenciada em suas viagens, acesse o site do Hurb e aproveite nossas ofertas exclusivas! 🚀✈️
Hurb otimiza operações, reduz custos e foca em crescimento sustentável
Nos últimos meses, o Hurb passou por um intenso processo de reestruturação interna, focado na eficiência operacional, tecnologia e experiência do cliente.
Como parte dessa transformação, então, a empresa realizou ajustes em sua equipe, incluindo o desligamento de mais de 200 colaboradores. Embora essa tenha sido uma decisão difícil, foi um passo essencial para garantir a sustentabilidade da companhia e seu compromisso de longo prazo com o mercado.
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Por que a reestruturação era necessária?
O setor de turismo sofreu grandes oscilações nos últimos anos, e a recuperação exige estratégias sólidas para manter a competitividade. O Hurb, todavia, identificou oportunidades para otimizar sua infraestrutura e reduzir custos operacionais, garantindo um modelo mais sustentável.
- Adoção de tecnologias para automação de processos
- Revisão de contratos e renegociações estratégicas com fornecedores
- Reestruturação do atendimento e suporte ao cliente
- Centralização e modernização de sistemas internos
Essas iniciativas não apenas permitiram manter a qualidade dos serviços oferecidos, mas também geraram a economia de recursos que serão reinvestidos na empresa para melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Impacto da otimização de infraestrutura
A modernização da estrutura interna do Hurb foi um dos grandes responsáveis por essa economia. Entre as principais mudanças, destacam-se:
- Redução de custos com data centers e migração para a nuvem – A empresa transferiu grande parte de seus sistemas para plataformas mais eficientes, eliminando desperdícios e melhorando a escalabilidade.
- Automação do atendimento ao cliente – A implementação de chatbots inteligentes e um novo sistema de autoatendimento reduziram o tempo de resposta e melhoraram a satisfação do cliente.
- Revisão e renegociação de contratos – Foram renegociados acordos com parceiros estratégicos, garantindo melhores condições e um fluxo financeiro mais sustentável.
- Otimização de operações internas – Processos que antes eram manuais foram automatizados, melhorando a eficiência da equipe e reduzindo custos desnecessários.
A transformação propiciada pelo Hurb, começou com ganho de escalabilidade e economia, culminou na melhor gestão e armazenamento de dados, garantindo a internacionalização dos processos.
Resultados Otimização de uma base de mais de 1,5 milhão de hotéis em todo o mundo Redução de custos em 41%, com estimativa de chegar a 60% em alguns meses.
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O futuro do Hurb
Por fim, acreditamos que as medidas implementadas pelo Hurb, incluindo o acordo com a Senacon, são fundamentais para garantir soluções rápidas e eficazes aos consumidores.
Seguimos empenhados em avançar com essa solução o mais rápido possível, reafirmando nosso compromisso com a superação das adversidades e a construção de um futuro mais estável para todos os envolvidos. Transparência, responsabilidade e agilidade são essenciais para essa retomada, e esperamos que
o processo siga adiante sem novos entraves.
Em suma, o Hurb não entrou em recuperação judicial e está trabalhando arduamente para enfrentar os desafios atuais. A aposta no acordo com a Senacon demonstra a determinação da empresa em resolver pendências e honrar compromissos. E para os viajantes: estamos empenhados em garantir que todos possam realizar suas viagens e ter experiências memoráveis. Assim, reafirmamos nosso papel no setor.
Fique atento aos canais oficiais do Hurb e da Senacon para acompanhar as atualizações sobre o TAC e outras iniciativas em andamento.
Perguntas Frequentes
A Hurb passou por uma grande transformação e hoje está mais forte do que nunca. A empresa investiu fortemente em tecnologia, otimizou seus processos e, apesar dos desafios enfrentados, continua operando de forma eficiente e sustentável. Atualmente, a Hurb está fazendo viajar cerca de 60 mil passageiros por semana, apenas em pacotes. Dessa forma, demonstra seu compromisso com os clientes e com a entrega de experiências de viagem memoráveis.
O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
O fundador e toda a equipe da Hurb seguem dedicados a oferecer um serviço de qualidade. Assim, focam na resolução de pendências e no aprimoramento contínuo da plataforma. A empresa já solucionou mais de 70% das reclamações, reforçando seu compromisso com a transparência e a satisfação dos viajantes.
Respostas para as principais dúvidas:
Como está a situação da Hurb hoje?
A Hurb está operando normalmente, vendendo pacotes e fazendo milhares de pessoas viajarem semanalmente. A empresa se reinventou, ajustou sua estrutura e segue firme no mercado. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro comprar com a Hurb?
Sim, a Hurb continua sendo uma empresa confiável, que já levou milhões de pessoas para seus destinos e segue cumprindo sua missão de tornar viagens mais acessíveis. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Por que a Hurb continua vendendo?
Porque a empresa está ativa e operante, com tecnologia aprimorada, suporte ao cliente e um compromisso contínuo em oferecer os melhores pacotes de viagem. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
A Hurb faliu?
Não, a Hurb não faliu. A empresa passou por ajustes estratégicos e segue operando, garantindo viagens para milhares de passageiros toda semana. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Quando a Hurb vai devolver o dinheiro?
A Hurb está resolvendo as pendências e já solucionou a maioria dos casos. Os clientes que têm valores a receber devem acompanhar as atualizações diretamente com o suporte da empresa. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro viajar com a Hurb em 2024?
Sim! A Hurb está garantindo que os clientes viajem com segurança e tranquilidade, mantendo suas operações de pé e cumprindo sua missão. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui