Respondemos as dúvidas mais frequentes sobre a plataforma de viagens
❔ Como está a situação do Hurb hoje?
O Hurb está em recuperação, após um período de adversidades. A empresa continua operando normalmente, realizando milhares de atendimentos, reembolsos e novas vendas todos os dias. Saiba mais sobre o momento atual do Hurb no nosso blog oficial.
❔Quando o Hurb faliu?
O Hurb nunca faliu. Aliás, essa é uma fake news que se espalhou por conta das redes sociais. A empresa segue operando, com reestruturação financeira, novas parcerias e foco total em atender nossos clientes.
❓Está devolvendo dinheiro?
Sim. O Hurb está honrando seus compromissos e realizando reembolsos conforme acordado. O processo foi reorganizado para garantir mais agilidade e transparência. Saiba como funciona o processo de reembolso na nossa Central de Ajuda.
❔A empresa está se recuperando?
Sim! Com novas tecnologias, parcerias globais e foco total em experiência do usuário, o Hurb vive um momento de transformação.
❔Quando a empresa vai reembolsar?
O processo de reembolso segue em andamento e está sendo cumprido com responsabilidade. Criamos novos canais para acelerar o atendimento. Veja como pedir reembolso corretamente no nosso artigo oficial.
❔É seguro comprar ?
Sim, o Hurb é confiável. Temos mais de 20 milhões de viajantes cadastrados e 13 milhões de seguidores nas redes sociais. Atuamos há mais de 10 anos democratizando o turismo no Brasil.
❓Como ficaram os clientes?
A maioria dos nossos clientes continua viajando com o Hurb. Para os que tiveram contratempos, contudo, oferecemos opções de reembolso, crédito e novos embarques. Seguimos trabalhando para recuperar 100% da confiança de cada um.
❔Que fim deu o Hurb?
O Hurb não acabou, ou seja, não teve fim. A empresa passou por mudanças profundas e hoje vive uma nova fase de crescimento e inovação.
❓Como conseguir o dinheiro de volta?
Se você tem um pedido de reembolso, acesse o canal oficial para atendimento direto com nossa equipe. Estamos organizando todos os pagamentos com agilidade. Saiba como proceder, então, na Central de Ajuda.
❓O Hurb vai falir?
Não. A empresa segue com estrutura operacional, novos produtos e tecnologia própria. Falir não está no nosso horizonte – crescer, sim.
❔O Hotel Urbano ainda existe?
Sim! Hurb é, de fato, a evolução do Hotel Urbano. Continuamos oferecendo hospedagens, pacotes, voos e muito mais. Nossa missão é continuar democratizando o turismo no Brasil e no mundo.
No Hurb, a gente não vende só hotel. A gente entrega jornada completa! Com nossos parceiros oficiais você reserva hotéis, voos, transporte, experiências e até aluguel por temporada — tudo com confiança e preço justo.
Com mais de 13 anos de experiência no setor de turismo, o Hurb se consolidou como uma das maiores travel techs do Brasil, conectando milhões de viajantes a destinos incríveis.
Boa parte dos desafios foram superados, a empresa mantém seu compromisso com a transparência, inovação e qualidade no atendimento.
Diferente de outras empresas do setor, o Hurb não entrou em recuperação judicial em nenhum momento. Pelo contrário, a companhia optou por um caminho de diálogo aberto e colaboração com órgãos reguladores, garantindo que a retomada aconteça de forma estruturada e benéfica para todos.
Transparência e compromisso: a resposta do Hurb aos desafios
O Hurb reconhece as dificuldades enfrentadas por alguns viajantes no passado e lamenta eventuais transtornos. Como parte da estratégia de recuperação, a empresa implementou uma força-tarefa dedicada à normalização das operações. O foco principal, assim, é a solução das pendências e o fortalecimento da relação com clientes, parceiros e demais stakeholders.
Para garantir atendimento eficiente, o Hurb disponibiliza diversos canais de suporte, como por exemplo:
Central de Ajuda com respostas rápidas e detalhadas;
Chat na plataforma, para suporte direto;
Atendimento telefônico, para resolver dúvidas específicas.
Esses esforços demonstram, sobretudo, o compromisso contínuo da empresa em garantir que os clientes tenham suporte ágil e eficiente, promovendo a confiança e a transparência em todas as etapas da jornada de compra.
Hurb e Senacon: acordo para regularização das demandas
Uma das principais iniciativas do Hurb para solucionar as questões pendentes é, de fato, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), em fase final de negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Esse acordo representa um passo fundamental para estruturar soluções concretas e oferecer respostas rápidas aos consumidores impactados.
Com a oficialização do TAC, será lançada uma plataforma exclusiva de mediação, permitindo que os viajantes tenham acesso direto às propostas de acordo.
💡 Vantagens do TAC para os consumidores: Processo transparente – A mediação será feita de forma clara e objetiva Critérios bem definidos – Todas as soluções seguirão um padrão justo para todos Agilidade na resolução – O Hurb priorizará os casos mais urgentes
Dessa forma, essa iniciativa reforça o compromisso da empresa com seus clientes e com a regularização das operações, garantindo que as viagens adquiridas sejam realizadas com segurança.
Por que o Hurb não optou pela recuperação judicial?
Ao contrário do que circula em algumas informações equivocadas, o Hurb não entrou e não pretende entrar em recuperação judicial. Aliás, a empresa confia na capacidade de superação por meio de negociações diretas, acordos amigáveis e estratégias bem estruturadas.
Essa abordagem garante: – Continuidade das operações sem impacto negativo para os clientes – Manutenção da credibilidade e confiança da marca – Proteção dos consumidores e parceiros comerciais
Ou seja, a decisão reflete o compromisso do Hurb em construir um futuro sólido e sustentável, priorizando sempre os viajantes.
O futuro do Hurb: inovação, eficiência e crescimento sustentável
O Hurb segue focado em oferecer as melhores soluções para quem deseja viajar, garantindo preços acessíveis, bem como atendimento eficiente e uma experiência segura para seus clientes. Com investimentos em tecnologia, automação e novos modelos de atendimento, a empresa está preparada para crescer ainda mais nos próximos anos.
Portanto, se você quer acompanhar as novidades, conhecer novos pacotes promocionais e ter uma experiência diferenciada em suas viagens, acesse o site do Hurb e aproveite nossas ofertas exclusivas! 🚀✈️
Hurb otimiza operações, reduz custos e foca em crescimento sustentável
Nos últimos meses, o Hurb passou por um intenso processo de reestruturação interna, focado na eficiência operacional, tecnologia e experiência do cliente.
Como parte dessa transformação, então, a empresa realizou ajustes em sua equipe, incluindo o desligamento de mais de 200 colaboradores. Embora essa tenha sido uma decisão difícil, foi um passo essencial para garantir a sustentabilidade da companhia e seu compromisso de longo prazo com o mercado.
O setor de turismo sofreu grandes oscilações nos últimos anos, e a recuperação exige estratégias sólidas para manter a competitividade. O Hurb, todavia, identificou oportunidades para otimizar sua infraestrutura e reduzir custos operacionais, garantindo um modelo mais sustentável.
Adoção de tecnologias para automação de processos
Revisão de contratos e renegociações estratégicas com fornecedores
Reestruturação do atendimento e suporte ao cliente
Centralização e modernização de sistemas internos
Essas iniciativas não apenas permitiram manter a qualidade dos serviços oferecidos, mas também geraram a economia de recursos que serão reinvestidos na empresa para melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Redução de custos com data centers e migração para a nuvem – A empresa transferiu grande parte de seus sistemas para plataformas mais eficientes, eliminando desperdícios e melhorando a escalabilidade.
Automação do atendimento ao cliente – A implementação de chatbots inteligentes e um novo sistema de autoatendimento reduziram o tempo de resposta e melhoraram a satisfação do cliente.
Revisão e renegociação de contratos – Foram renegociados acordos com parceiros estratégicos, garantindo melhores condições e um fluxo financeiro mais sustentável.
Otimização de operações internas – Processos que antes eram manuais foram automatizados, melhorando a eficiência da equipe e reduzindo custos desnecessários.
A transformação propiciada pelo Hurb, começou com ganho de escalabilidade e economia, culminou na melhor gestão e armazenamento de dados, garantindo a internacionalização dos processos.
Resultados Otimização de uma base de mais de 1,5 milhão de hotéis em todo o mundo Redução de custos em 41%, com estimativa de chegar a 60% em alguns meses.
Por fim, acreditamos que as medidas implementadas pelo Hurb, incluindo o acordo com a Senacon, são fundamentais para garantir soluções rápidas e eficazes aos consumidores.
Seguimos empenhados em avançar com essa solução o mais rápido possível, reafirmando nosso compromisso com a superação das adversidades e a construção de um futuro mais estável para todos os envolvidos. Transparência, responsabilidade e agilidade são essenciais para essa retomada, e esperamos que
Em suma, o Hurb não entrou em recuperação judicial e está trabalhando arduamente para enfrentar os desafios atuais. A aposta no acordo com a Senacon demonstra a determinação da empresa em resolver pendências e honrar compromissos. E para os viajantes: estamos empenhados em garantir que todos possam realizar suas viagens e ter experiências memoráveis. Assim, reafirmamos nosso papel no setor.
Fique atento aos canais oficiais do Hurb e da Senacon para acompanhar as atualizações sobre o TAC e outras iniciativas em andamento.
Perguntas Frequentes
A Hurb passou por uma grande transformação e hoje está mais forte do que nunca. A empresa investiu fortemente em tecnologia, otimizou seus processos e, apesar dos desafios enfrentados, continua operando de forma eficiente e sustentável. Atualmente, a Hurb está fazendo viajar cerca de 60 mil passageiros por semana, apenas em pacotes. Dessa forma, demonstra seu compromisso com os clientes e com a entrega de experiências de viagem memoráveis.
O fundador e toda a equipe da Hurb seguem dedicados a oferecer um serviço de qualidade. Assim, focam na resolução de pendências e no aprimoramento contínuo da plataforma. A empresa já solucionou mais de 70% das reclamações, reforçando seu compromisso com a transparência e a satisfação dos viajantes.
Respostas para as principais dúvidas:
Como está a situação da Hurb hoje?
A Hurb está operando normalmente, vendendo pacotes e fazendo milhares de pessoas viajarem semanalmente. A empresa se reinventou, ajustou sua estrutura e segue firme no mercado. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro comprar com a Hurb?
Sim, a Hurb continua sendo uma empresa confiável, que já levou milhões de pessoas para seus destinos e segue cumprindo sua missão de tornar viagens mais acessíveis. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Por que a Hurb continua vendendo?
Porque a empresa está ativa e operante, com tecnologia aprimorada, suporte ao cliente e um compromisso contínuo em oferecer os melhores pacotes de viagem. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
A Hurb faliu?
Não, a Hurb não faliu. A empresa passou por ajustes estratégicos e segue operando, garantindo viagens para milhares de passageiros toda semana. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Quando a Hurb vai devolver o dinheiro?
A Hurb está resolvendo as pendências e já solucionou a maioria dos casos. Os clientes que têm valores a receber devem acompanhar as atualizações diretamente com o suporte da empresa. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
É seguro viajar com a Hurb em 2024?
Sim! A Hurb está garantindo que os clientes viajem com segurança e tranquilidade, mantendo suas operações de pé e cumprindo sua missão. O que os clientes estão falando do Hurb Veja aqui
Em apenas dois meses, a maior plataforma de viagens online do Brasil, respondeu boa parte das reclamações recebidas e apresentou crescimento nas reservas, consolidando sua posição de liderança no setor de turismo.
Mas como essa transformação aconteceu? A resposta está em um conjunto de estratégias inovadoras, foco no cliente e tecnologia de ponta. 1. Diagnóstico preciso: entender para resolver O primeiro passo para solucionar as reclamações foi ouvir os clientes. Realizamos uma análise profunda dos feedbacks recebidos nos últimos meses, identificando padrões e áreas críticas. Reclamações sobre atendimento ao cliente, atrasos no processamento de reservas e problemas de comunicação foram rapidamente priorizadas. A equipe utilizou ferramentas avançadas de análise de dados para categorizar e priorizar as reclamações com maior impacto na experiência do cliente. Essa abordagem orientada por dados permitiu ações rápidas e eficazes. 2. Investimento em tecnologia Com um time robusto de engenheiros, desenvolvemos nossa própria tecnologia, o que dá à empresa uma vantagem competitiva. Para melhorar a experiência do cliente, a empresa lançou uma nova plataforma de autoatendimento, que resolve a maior parte das solicitações em poucos minutos, como reemissões de vouchers, cancelamentos e alterações de reservas. Além disso, foi implementado um sistema de machine learning para prever problemas antes que eles aconteçam, como atrasos em voos ou overbooking em hotéis. Essas inovações reduziram drasticamente o tempo de resposta e aumentaram a satisfação dos clientes. 3. Atendimento ao cliente reforçado Reconhecendo a importância do contato humano, dobramos o número de consultores disponíveis em seus canais de suporte, com foco em treinamento e capacitação, garantindo agilidade e empatia no atendimento. Lançamos ainda uma funcionalidade de chatbot humanizado, que resolve questões simples de forma rápida, mas encaminha casos mais complexos para atendentes experientes. 4. Transparência e comunicação proativa Uma das maiores queixas dos usuários era a falta de clareza nas comunicações. Por isso, reformulamos nossa política de transparência, informando os clientes sobre cada etapa do processo de reserva e possíveis desafios. Também passamos a nos comunicar proativamente com clientes, enviando atualizações regulares via e-mail, WhatsApp e notificações no app. Essa mudança vem nos ajudando a reconquistar a confiança de milhares de viajantes. 5. Campanhas de engajamento e promoções Com a satisfação dos clientes em alta, lançamos campanhas temáticas e promoções exclusivas, como pacotes com descontos de até 60%, como nesta Break Friday. Isso atraiu novos usuários e trouxe antigos clientes de volta à plataforma. 6. Resultados impressionantes Essas mudanças geraram resultados surpreendentes:
Uma nova era para o Hurb Nosso case é um exemplo claro de como o foco no cliente, combinado com tecnologia e atendimento humanizado, pode transformar desafios em oportunidades. Afinal, não apenas solucionamos problemas críticos, mas também estamos reconquistando nossa posição de destaque no mercado. Se você busca uma experiência de viagem confiável e inovadora, estamos prontos para oferecer as melhores opções com os menores preços. Não perca as próximas promoções exclusivas no site e no app!
O Clube Hurb está de volta com comissões de 13%! Temos o prazer de anunciar que o Clube Hurb está oficialmente de volta e com uma excelente novidade para você: a partir de hoje, estamos pagando comissões de 13% em todas as suas vendas!
Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos parceiros, e acreditamos que esse aumento de comissão vai ajudar você a alcançar resultados ainda melhores. Mas isso não é tudo! Ao participar do Clube Hurb, você também tem acesso a várias ferramentas exclusivas para potencializar suas vendas:
Gerador de Conteúdo com IA – Crie roteiros personalizados para seus clientes com apenas um clique.
Acesso ao Google Trends – Mantenha-se à frente das tendências do mercado de turismo.
Relatórios Diários – Saiba quais destinos estão em alta e direcione suas estratégias de vendas.
Ferramentas de marketing digital – Automação, análise de dados e muito mais para maximizar suas conversões.
As ferramentas assim como treinamentos estarão disponíveis (atualizadas toda semana) nesse repositório aqui. (precisa solicitar o acesso, por favor solicitem)
Mais informações sobre o Clube Hurb
A comissão é paga de forma rápida e eficiente, e nossos afiliados já estão vendo um crescimento incrível nas suas vendas, potencializadas por essas novas tecnologias. Por isso, não perca a oportunidade de aproveitar ao máximo o Clube Hurb e impulsionar seu faturamento.
O acesso a controles, cadastros, recebimentos continuam no portal do Clube Hurb aqui.
Outra novidade, portanto, é que os afiliados do Clube Hurb / Hurb My Business não precisam mais aguardar longos períodos para receber suas comissões. Com a nova funcionalidade, a comissão é dividida e enviada diretamente aos afiliados no momento da venda, garantindo uma remuneração mais rápida e eficiente.
Essa inovação não só agiliza o processo de pagamento, mas também aumenta a motivação dos afiliados, incentivando-os a se dedicarem ainda mais nas suas estratégias de venda e marketing.
Essa mudança é uma ótima notícia para os milhares de afiliados que veem no Clube Hurb não apenas uma oportunidade de gerar renda, mas também um parceiro comprometido com seu sucesso e crescimento profissional. Com essa nova facilidade, então, o Clube Hurb reforça seu papel como uma plataforma líder e inovadora, pronta para oferecer as melhores soluções para seus afiliados.
Ferramentas de Vanguarda
O Hurb se dedicou a fornecer ferramentas que maximizam a eficiência, bem como a lucratividade dos seus afiliados. Estas incluem automação de marketing, análise de dados em tempo real e suporte personalizado, por exemplo, garantindo que cada afiliado possa otimizar suas campanhas e estratégias de vendas.
As ferramentas assim como treinamentos estarão disponíveis (atualizadas toda semana) nesse repositório aqui. (precisa solicitar o acesso, por favor solicitem)
Transformando Afiliados em Empreendedores
Um dos maiores testemunhos do sucesso do Clube Hurb / Hurb My Business é a transformação de afiliados em verdadeiros empreendedores. Com recursos educacionais e um sistema de suporte robusto, os afiliados estão aprendendo não apenas a vender, mas também a gerir negócios, tornando o Clube Hurb sua principal fonte de renda.
Um Futuro Brilhante
Com o constante desenvolvimento de novas ferramentas e estratégias, o Clube Hurb se posiciona como um líder inovador no espaço do marketing de afiliados. À medida que mais pessoas buscam a independência financeira, o Clube Hurb se apresenta como uma solução viável e lucrativa.
Como funciona o clube Hurb? O Clube Hurb funciona em um formato 100% gratuito, ou seja, os afiliados não precisam pagar nenhuma quantia para se afiliar. Diante da pandemia e do desemprego, a rede de vendedores registrou crescimento em 25 vezes durante 2023.
Como vender no clube Hurb?Para realizar a inscrição, o passo a passo é bem simples: basta acessar aqui o site do Hurb Afiliados e logo na página principal preencher os campos com os dados pessoais solicitados. Depois do envio da solicitação de cadastro, eles irão avaliar e enviar uma confirmação por e-mail.
Quanto é a comissão do clube Hurb? 12%
O que é preciso para ser um afiliado? 6 dicas para ser um Afiliado e promover produtos
Escolha produtos digitais de qualidade. …
Opte por produtos do seu campo de atuação. …
Escolha o nicho de trabalho. …
Analise as comissões. …
Confira as avaliações do produto. …
Analise a página de vendas.
As ferramentas assim como treinamentos estarão disponíveis (atualizadas toda semana) nesse repositório aqui. (precisa solicitar o acesso, por favor solicitem)
Desde o nosso início, em 2018, crescemos para mais de 470 mil afiliados dedicados, ajudando inúmeros viajantes a concretizar suas viagens dos sonhos. Agora, com mais de 490 mil afiliados, sentimos que era o momento certo para revitalizar e fortalecer nossa marca.
Vamos entrar em campo com coragem, determinação e paixão. E jogar com o coração, com a alma e com a certeza de que demos tudo de nós. Vamos lá! Também vamos mostrar ao mundo do que somos feitos!
Perguntas frequentes
Como funciona o Clube?
O Clube Hurb é o programa de afiliados do Hurb, funciona assim:
1. Depois de se cadastrar no clube, você pode começar a compartilhar os produtos do Hurb com seu público através dos links personalizados gerados na plataforma (é dessa forma que rastreamos suas comissões);
2. Quando um viajante comprar um produto Hurb usando o link que você divulgou, você ganha 6,5% de comissão em cima do valor pago em pedidos aprovados;
3. Todo início de mês é feita a contagem das comissões devidas referentes as vendas do mês anterior. Essa contagem é conferida e aprovada pelo afiliado. O pagamento é feito no início do mês seguinte.
1. Acesse a plataforma do Clube Hurb;
2. No menu lateral esquerdo, acesse “Relatórios”;
3. Clique em “Meus ganhos”;
4. Pronto! Você já pode acompanhar os resultados das suas vendas;
Neste momento, não estamos aceitando novos cadastros. No entanto, os interessados devem acompanhar as nossas redes sociais e blogs ou entrar em contato para buscar mais informações.
Análise técnica
Análise da Rede e Receita
Crescimento e Viralidade Limitada: O programa cresceu significativamente em número de afiliados (186.248 afiliados até janeiro de 2020), mas mostrou baixa viralidade, indicando um crescimento menos dependente de referências e mais através de inscrições diretas.
Desigualdade na Geração de Receita: A maior parte da receita foi gerada por um pequeno grupo de afiliados. Isso sugere uma grande desigualdade, onde alguns afiliados são extremamente lucrativos, enquanto a maioria tem pouco ou nenhum impacto significativo na receita.
Valor ao Longo do Tempo do Afiliado (LTV): Afiliados que se juntaram através de referências mostraram um LTV (Lifetime Value) maior em comparação com aqueles que se juntaram independentemente. Isso indica o potencial das referências na geração de afiliados de maior valor.
Influência da Primeira Venda: A realização da primeira venda por um afiliado tem um impacto significativo tanto no seu LTV quanto na sua expectativa de permanência no programa.
Implicações para o Negócio
Foco em Afiliados de Alto Desempenho: Dado que uma pequena fração dos afiliados é responsável pela maioria da receita, focar em nutrir e apoiar estes afiliados de alto desempenho pode ser uma estratégia mais eficiente.
Incentivar Referências e Primeiras Vendas: Programas que incentivam referências e ajudam novos afiliados a alcançar rapidamente sua primeira venda podem aumentar o LTV geral e a saúde do programa.
Redefinição de Estratégias de Marketing: Uma reavaliação das estratégias de marketing do programa de afiliados pode ser necessária para aumentar a viralidade e atrair afiliados com maior potencial de contribuição para a receita.
Análise Contínua: Continuar a análise da rede e da receita para entender melhor as dinâmicas em mudança e adaptar as estratégias de acordo com as tendências emergentes.
Em resumo, o estudo destaca tanto os desafios quanto as oportunidades dentro do programa de afiliados Clube Hurb, apontando para a importância de estratégias focadas e adaptativas para otimizar o desempenho e a lucratividade.
✈️ Perguntas frequentes
O Clube Hurb é o programa de afiliados do Hurb, permitindo que parceiros promovam produtos de viagem e recebam comissões por vendas realizadas através de seus links personalizados.
No retorno, o Clube Hurb, agora denominado Hurb Partners, oferece uma comissão de até 12% para seus afiliados, representando um aumento significativo em relação à comissão anterior de 6,5%.
Os afiliados têm acesso a diversas ferramentas exclusivas, incluindo: Gerador de Conteúdo com Inteligência Artificial para criar roteiros personalizados. Acesso ao Google Trends para acompanhar tendências do mercado de turismo. Relatórios diários sobre destinos em alta. Ferramentas de marketing digital, como automação e análise de dados, para maximizar conversões.
As comissões são pagas de forma rápida e eficiente. Com a nova funcionalidade, a comissão é dividida e enviada diretamente aos afiliados no momento da venda, garantindo uma remuneração mais ágil.
Para realizar a inscrição, basta acessar o site do Hurb Afiliados e preencher os campos com os dados pessoais solicitados. Após o envio da solicitação de cadastro, a equipe avaliará e enviará uma confirmação por e-mail.
Além das comissões atrativas, os afiliados têm acesso a ferramentas de vanguarda, treinamentos atualizados semanalmente e suporte personalizado, permitindo otimizar campanhas e estratégias de vendas.
