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Hurb investe em melhorar o monitoramento de modelos de IA

Aqui no Hurb, anunciamos recentemente um investimento estratégico na Openlayer, empresa especializada em monitoramento de modelos de inteligência artificial (IA). A Openlayer oferece uma plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento de modelos de machine learning. Além disso, através dessa plataforma, é possível monitorar continuamente os modelos desenvolvidos com propósito de previsão de séries temporais, classificação de texto e dados tabulares. A plataforma também permite a geração de conteúdo através de IA Generativa e análise de sentimento.

Resumindo, a parceria com a Openlayer visa fortalecer a confiabilidade dos modelos de machine learning do Hurb.

O que muda?

“A parceria com a Openlayer é um marco essencial em nossa jornada para nos consolidarmos como uma empresa ‘AI First’. No Hurb, acreditamos no poder da ciência e tecnologia para transformar o turismo, e a Openlayer se destacou como o parceiro ideal para nos apoiar nesse caminho. Mais do que uma simples solução, o que realmente nos atraiu foi o conhecimento profundo e a experiência da equipe da Openlayer”,  afirma Vinícius Mello, nosso Chief Data Officer.

Este investimento permite, assim, que melhoremos a segurança e a confiabilidade dos modelos desenvolvidos e utilizados em produção. Além disso, a Openlayer vai ajudar a garantir que eles funcionem de maneira eficiente e justa, enfrentando, portanto, desafios comuns no campo da IA. Ao mesmo tempo, a abordagem “AI First” está se tornando cada vez mais importante. Por isso, ter uma plataforma que oferece maior confiança no desenvolvimento de IA é um diferencial significativo.

“Com essa parceria, vamos acelerar significativamente o desenvolvimento dos nossos modelos de machine learning, mantendo a confiança de que todas as atualizações passarão por um rigoroso processo de validação. Estamos confiantes de que, juntos, vamos levar a inovação no setor de viagens a um novo patamar“, finaliza Vinícius.

Nossos parceiros Openlayer

O time da Openlayer é formado por ex-profissionais da Apple, incluindo Gabriel Bayomi, cofundador e CEO, que trabalhou na equipe de Machine Learning da Siri; Érica Luzzi, designer fundadora com mestrado em Engenharia de Design pela Harvard; e Vikas Nair, cofundador responsável pelo produto, com experiência em pesquisa e desenvolvimento na Apple. 

O time também conta com Gustavo Cid Ornelas, engenheiro especializado em Machine Learning, com doutorado e mestrado na ETH Zurich e passagem pela Duke University. Além dele, há Rishab Ramanathan, cofundador e CTO, que possui vasta experiência em tecnologia de Machine Learning. Por fim, Parthib Samadder é o engenheiro responsável pelo backend e já trabalhou na AWS no desenvolvimento do EC2 Spot.

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Entenda como funciona uma agência de viagens online

Sabemos que os brasileiros têm preferência por viajar com agências. Mas ainda restam muitas dúvidas sobre como funciona o Hurb – uma online travel agency, ou OTA, como é popularmente chamado. Esse é um modelo de negócio que opera exclusivamente online, facilitando a venda de serviços e produtos turísticos, como passagens aéreas, hospedagens, passeios e outros pacotes de viagem.

O Hurb, por exemplo, adota esse modelo para conectar viajantes a destinos de todo o mundo, aproveitando fornecedores do setor, como hotéis e companhias aéreas, para a criação de pacotes. Abaixo, detalhamos melhor algumas etapas desse processo.

 

⚙️ O que é e como funciona uma OTA

A função de uma OTA vai além de oferecer conveniência. Por isso, essa plataforma deve permitir que o usuário acesse uma grande variedade de serviços em um único lugar, facilitando a comparação de preços, a personalização da viagem e a conclusão de reservas. Por consequência, essa gama de serviços faz com que muitos consumidores optem por consultar as agências quando pensam em viajar. Praticidade e segurança, bem como o suporte ao cliente, são só alguns dos diferenciais.

A principal característica de uma OTA, claro, é ser movida por tecnologias que garantem a disponibilidade e a visualização de tarifas e horários em tempo real. Isso inclui o uso de APIs, que conectam a plataforma às bases de dados dos fornecedores, garantindo que os produtos disponíveis sejam atualizados constantemente.

 

🫵 Personalização de viagens, um dos pilares das OTAs

A personalização é essencial no setor de viagens e afeta diretamente a experiência do cliente. Sobretudo com o uso de dados e ferramentas de marketing avançadas, as OTAs, como o Hurb, conseguem personalizar ofertas de acordo com o perfil e as preferências de cada usuário. Desde campanhas de marketing até sugestões de pacotes personalizados, a ideia é criar uma experiência única para cada cliente, aumentando a satisfação e a conversão de vendas. Conforme pesquisas do setor, 90% dos viajantes preferem marcas que oferecem recomendações personalizadas.

 

🌐 GDS, NDC e CRS – sabe o que são?

O funcionamento de uma OTA depende de sistemas robustos que conectam os fornecedores – como o Hurb – aos distribuidores. Os mais populares, usados por praticamente toda agência, são:

  • GDS: os Global Distribution Systems são plataformas que conectam hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores a agências de viagem. Exemplos incluem Sabre, Amadeus e Travelport, que centralizam informações sobre inventário, tarifas e horários, facilitando o processo de reserva.
  • NDC: um padrão mais recente de comunicação de dados que conecta diretamente às companhias aéreas aos agentes de viagem são os New Distribution Capability (ou, em português, nova capacidade de distribuição). Eles permitem uma personalização maior nas reservas e maior transparência na comparação de preços.
  • CRS: usado por hotéis para gerenciar inventários, tarifas e disponibilidade em diferentes canais de distribuição, os Sistemas de Reserva Central são similares aos NDC. Contudo, são usados exclusivamente para a gestão de quartos de hotel, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas em tempo real.

💲 E os sistemas de comissão?

OTAs utilizam sistemas de comissão que impactam diretamente nos preços oferecidos ao consumidor. As comissões podem ser fixas ou ajustáveis, dependendo de fatores como fornecedor, datas e destinos. Um sistema de comissão ajustável é mais competitivo, permitindo que a OTA ofereça melhores margens de lucro em produtos específicos ou em períodos de alta demanda. Com a análise de dados e automação, as OTAs conseguem otimizar suas comissões para sempre garantir ofertas atrativas ao seu cliente.

 

👨‍💻 Quem regula essa prática?

A International Air Transport Association – ou IATA – é a principal organização reguladora de transporte aéreo. Por isso, as OTAs precisam do credenciamento dela para emitir passagens aéreas. Afinal, é a associação que estabelece normas, padrões de qualidade e garante a cooperação entre as companhias aéreas. Isso inclui a padronização de códigos de reserva, bilhetes e o manuseio de bagagens, além de definir regulamentações sobre taxas e receitas no setor aéreo.

 

 

✈️ Somos a maior OTA do Brasil

Fundado em 2011 com o objetivo democratizar o acesso às viagens, o Hurb inicialmente focava em vendas coletivas de diárias de hotéis, mas evoluiu para um modelo completo de OTA. Hoje, contamos com uma vasta oferta de pacotes de viagens, hospedagens e serviços complementares, como aluguel de carros, seguro viagem e roteiros personalizados.

Com um foco em inovação, utilizamos a tecnologia para oferecer as melhores oportunidades de viagem, sempre prezando por um atendimento humanizado e acessível. A empresa também se diferencia pelo uso estratégico de cross-sell e upsell, garantindo que os clientes possam aprimorar sua experiência com produtos e serviços adicionais.

Com uma atuação em todo o Brasil e mais de 1,6 milhão de viajantes operados entre 2022 e 2023, o Hurb continua a investir em tecnologia e personalização para proporcionar experiências de viagem inesquecíveis.

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Hurb busca acordo com Senacon

Sabemos que desafios fazem parte do negócio. E aqui no Hurb não é diferente. Vivemos momentos de turbulência, mas seguimos trabalhando em força-tarefa em prol da normalização das operações e retomada do negócio. Entre as iniciativas que visam, entre outros pontos, o resgate da confiança dos viajantes e parceiros, está a negociação de um acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Ela busca desenvolver um plano de ação que contemple os clientes impactados pelo não cumprimento de serviços adquiridos na plataforma.

A fim de alcançar uma solução, foi proposto um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) – um acordo formal que estabelece as responsabilidades da empresa perante os consumidores e as autoridades. A Senacon já sinalizou interesse em seguir com o TAC, que está em fase de ajustes finais e será assinado em breve. Portanto, o principal objetivo do acordo é garantir assistência a  todos os clientes afetados que estejam dentro do lapso temporal estabelecido pela SENACON, de forma justa e transparente.

 

O que o TAC promete?

O TAC inclui diversas medidas para assegurar que os consumidores recebam devidamente sua compensação. Entre as principais, destacam-se:

– Criação de uma plataforma digital: lançamento de um sistema online, no qual os consumidores poderão escolher entre crédito de viagem para utilização em viagens futuras ou ressarcimento ao valor pago pelo pacote corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (IPCA). Lembrando que, para aqueles que optarem por crédito, a Hurb oferecerá um bônus adicional. Essa plataforma é uma novidade na gestão do caso e a Senacon ficará responsável por seu monitoramento.

– Vigência de 5 anos: o TAC terá uma validade de cinco anos e abrangerá todos os consumidores que adquiriram pacotes entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de maio de 2023 e que, por algum motivo, não tiveram seu contrato cumprido.

 

Monitoramento e consequências

O acordo prevê ainda que a comunicação com os clientes seja clara e abrangente, garantindo que todos estejam cientes das opções disponíveis. A Senacon monitorará rigorosamente o cumprimento dele, estando a empresa sujeita a sanções severas, incluindo a retomada de processos administrativos e multas. 

 

Outras resoluções: para além do TAC

Em junho deste ano, Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ) aprovou o projeto de mediação coletiva, uma proposta da empresa para dar seguimento às negociações com seus públicos. Com a validação do TJ-RJ, a empresa se junta à Fundação Getúlio Vargas (FGV) – sua parceira na mediação – para somar a experiência da instituição, e ainda reforçar aos clientes a credibilidade do projeto.

Por meio da proposta, a companhia reafirma ainda o seu compromisso em estreitar o relacionamento com os viajantes. Assim, visa desenhar estratégias que contemplem a todos os clientes elegíveis. Para personalizar a plataforma e alinhar as regras da mediação, os times responsáveis estão em constantes reuniões com a FGV.

Embora o momento atravessado tenha causado preocupação entre os consumidores, o TAC, além da Mediação Coletiva, estão moldando o caminho para a resolução dessas questões. Ou seja, trata-se de uma abordagem adotada para resolver os problemas, ratificando esse momento de reestruturação da empresa

Por fim, o Hurb reforça que está sempre em busca de iniciativas para a reconquista dos consumidores e parceiros. E, similarmente, de garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. A empresa está comprometida a resolver as questões de maneira transparente e justa, trabalhando em conjunto com as autoridades para que todos os clientes sejam devidamente atendidos.

 

✈️ Perguntas & Respostas ✈️

O Hurb está negociando um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para resolver pendências com clientes que não tiveram seus serviços cumpridos.
O TAC abrangerá consumidores que adquiriram pacotes entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de maio de 2023 e que, por algum motivo, não tiveram seu contrato cumprido.
Os clientes poderão escolher entre crédito de viagem para futuras utilizações, com um bônus adicional oferecido pelo Hurb, ou ressarcimento do valor pago, corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (IPCA).
Será criada uma plataforma digital onde os consumidores poderão selecionar a opção desejada. A Senacon será responsável por monitorar essa plataforma.
O TAC terá vigência de cinco anos, garantindo que todos os clientes afetados sejam devidamente assistidos nesse período.
A Senacon monitorará rigorosamente o cumprimento do TAC. Em caso de descumprimento, o Hurb poderá enfrentar sanções severas, incluindo a retomada de processos administrativos e multas.
Além do TAC, o Hurb propôs um projeto de mediação coletiva, aprovado pelo Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ), em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), visando estreitar o relacionamento com os viajantes e resolver pendências de forma transparente e justa.
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Personalize sua viagem com nosso Upgrade de Pacote

Viajar é uma das melhores formas de criar memórias inesquecíveis, e sabemos que todo mundo ama um upgrade! Você com certeza já trocou aquele hambúrguer por um combo com bebida e acompanhamento. Ou mesmo trocou sua assinatura do plano básico daquele streaming pelo plano premium. Por isso, criamos o Upgrade de Pacote: um serviço exclusivo pensado para os viajantes que desejam garantir o mês em que sua viagem será realizada. 

A gente sabe que poder se planejar com calma para essa aventura faz toda a diferença!  E agora, é possível mudar a modalidade do seu pacote para Mês Fixo, seja sua viagem nacional ou internacional. Quer saber mais sobre as vantagens do Pacote Mês Fixo e como fazer o upgrade? Contamos todos os detalhes a seguir.

O que é o Upgrade de Pacote?

O upgrade permite que o viajante troque a modalidade do pacote adquirido, sendo essa oferta válida apenas para produtos com validade operacional até 2025. Ou seja, optando por garantir seu upgrade, nosso cliente passa a poder escolher o mês em que deseja viajar. Em seguida, nós cuidaremos de todos os detalhes para encontrar a melhor data dentro do período selecionado. Aliás, tudo isso com a mesma comodidade e serviços que você já adquiriu no pacote original.

Então, entre as vantagens do Upgrade de Pacote, destacamos:

  1. Planejamento antecipado: escolha o mês da viagem e relaxe! Enviaremos toda a documentação por e-mail com antecedência, em até 30 dias antes do embarque. Aproveite a tranquilidade de saber exatamente quando irá viajar!
  2. Sua viagem será a mesma: todos os serviços incluídos no pacote originalmente adquirido continuam os mesmos. Sendo assim, se além de voo e hotel, o viajante tinha direito à transfer, por exemplo, ele será mantido. Essa regra vale para qualquer item adicional do pacote.
  3. Desconto exclusivo: por tempo limitado, estamos oferecendo 30% de desconto para pagamentos realizados via Pix na oferta de Upgrade de Pacote.

Como Funciona o Upgrade?

Enfim, para garantir a mudança do seu pacote para Mês Fixo, basta adquirir o upgrade através do mesmo e-mail de compra original do seu pacote! Mas lembramos que o upgrade precisa ser feito para cada passageiro do seu pedido. Essa oferta é limitada, então não perca tempo!

Se você comprou uma viagem para um destino nacional e ainda não viajou, clique aqui para garantir que seu embarque aconteça no mês ideal para você.
Para viajantes com pacotes internacionais, basta clicar aqui. 

Vale lembrar: o Upgrade de Pacote é uma alternativa criada pelo Hurb para os viajantes que preferem se planejar com a certeza do mês no qual a viagem será realizada. Por ser uma opção de personalização, não se trata de um serviço obrigatório. Sendo assim, o viajante poderá manter a modalidade original do pacote adquirido sem nenhum contratempo. A decisão, afinal, fica à cargo do viajante! Afinal, estamos aqui para tornar a sua experiência de viagem o mais confortável possível.

Aproveite essa oportunidade e planeje sua viagem com tranquilidade! Para mais detalhes, leia o artigo sobre a oferta na nossa Central de Ajuda.

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Como o Hurb Consegue Preços Tão Baixos?

Como o Hurb consegue oferecer pacotes de viagens e serviços por valores tão abaixo do mercado? Essa é a dúvida de muitas pessoas atualmente. Para responder a essa pergunta, apresentamos o Projeto Desfazer. Com a iniciativa, nós encontramos as melhores oportunidades de preço para passagens aéreas.  

Quando se trata de planejamento de viagens, uma das maiores preocupações dos viajantes é encontrar o melhor preço possível. O Hurb, uma das maiores plataformas de viagens do Brasil, tem se destacado por oferecer pacotes de viagem, hospedagem e passagens aéreas a preços incrivelmente baixos. Mas como o Hurb consegue manter esses preços tão competitivos? Vamos explorar os principais fatores que permitem à empresa oferecer tarifas que muitas vezes parecem imbatíveis.

1. Negociações em Larga Escala

Um dos principais motivos pelos quais o Hurb consegue oferecer preços tão baixos é o poder de negociação que a empresa possui. Com um grande volume de vendas, o Hurb tem a capacidade de negociar diretamente com hotéis, companhias aéreas e prestadores de serviços turísticos em condições vantajosas. Essas negociações permitem que a empresa obtenha tarifas exclusivas e descontos significativos, que são repassados diretamente aos clientes.

2. Modelos de Parceria Estratégica

O Hurb estabelece parcerias estratégicas de longo prazo com seus fornecedores. Isso não apenas garante uma relação comercial sólida e duradoura, mas também possibilita a obtenção de tarifas exclusivas e blocos de reservas antecipadas com preços menores. Essas parcerias são cuidadosamente selecionadas e otimizadas para garantir que os clientes tenham acesso a uma ampla variedade de opções de viagem a preços acessíveis.

Nesse vídeo nosso matemático  Ismail formado na melhor universidade de matemática do mundo em Paris explica com detalhes a mágica

3. Inovação Tecnológica e Inteligência de Dados

A tecnologia desempenha um papel crucial na estratégia de preços do Hurb. A empresa investe fortemente em inteligência de dados para analisar tendências de mercado, comportamentos dos consumidores e flutuações de preços. Com essas informações, o Hurb consegue antecipar demandas, otimizar preços e criar pacotes de viagem que sejam atraentes tanto em custo quanto em qualidade.

Além disso, o Hurb utiliza algoritmos avançados para monitorar e ajustar preços em tempo real, garantindo que as ofertas sejam sempre competitivas em relação ao mercado. Essa agilidade tecnológica permite que a empresa ofereça constantemente promoções e descontos que atendem às expectativas dos viajantes.

4. Redução de Custos Operacionais

O Hurb adota uma abordagem eficiente para gerenciar seus custos operacionais, o que contribui diretamente para a redução dos preços finais ao consumidor. A empresa foca em processos automatizados e na otimização de suas operações internas, desde o atendimento ao cliente até a gestão de reservas. Isso significa que os recursos são utilizados de forma mais eficaz, resultando em economia que é repassada aos clientes na forma de preços mais baixos.

5. Marketing Direcionado e Eficaz

O Hurb também utiliza estratégias de marketing altamente eficazes e direcionadas para atingir seu público-alvo. Com campanhas promocionais bem planejadas e o uso inteligente de plataformas digitais, a empresa consegue atrair um grande número de clientes, o que contribui para o aumento das vendas e, consequentemente, para a manutenção de preços baixos.

Conclusão: A Combinação de Estratégias Vencedoras

O segredo por trás dos preços baixos do Hurb não se resume a uma única estratégia, mas sim a uma combinação inteligente de negociações em larga escala, parcerias estratégicas, inovação tecnológica, gestão eficiente de custos e marketing direcionado. Essas práticas, juntamente com um foco constante na satisfação do cliente, permitem que o Hurb ofereça algumas das melhores ofertas do mercado de turismo.

Para os viajantes, isso significa a oportunidade de explorar destinos incríveis a preços acessíveis, sem abrir mão da qualidade e da segurança. Seja para uma viagem de última hora ou um planejamento antecipado, o Hurb continua a ser uma escolha confiável e econômica para quem deseja viajar sem comprometer o orçamento.

Como funciona

Nós usamos uma série de algoritmos que fazem uma estimativa de faixa de valor por um determinado período. Isso só é possível porque, ao longo dos meses, os preços variam e seguem uma tendência. Depois de analisar todos os dados, os algoritmos apontam quais são os valores considerados baixos, médios e altos. 

Dessa forma, conseguimos ter um parâmetro com relação aos preços e sabemos identificar quando há uma ótima oportunidade. Com essa referência, nossos robôs fazem pesquisas, 24 horas por dia, e quando acham alguma opção cujo valor é considerado baixo, eles automaticamente já fazem uma reserva para nós garantirmos sempre o melhor preço para você.

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Como o Hurb ajudou a transformar Olímpia em um destino turístico: um estudo de caso

Como o Hurb ajudou a transformar Olímpia em um destino turístico: um estudo de caso

Estudo de caso FGV link aqui 

Introdução

O turismo é um poderoso motor econômico, capaz de transformar regiões e melhorar a qualidade de vida das populações locais. Este estudo de caso explora como o Hurb (antigo Hotel Urbano), uma das principais agências de viagens on-line do Brasil, desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento de Olímpia, uma cidade no noroeste do estado de São Paulo, em um importante destino turístico.

A Ascensão de Olímpia

Olímpia, inicialmente uma cidade agrícola, agora é famosa por suas fontes de águas termais e abriga o parque aquático mais visitado da América Latina, o Therma dos Laranjais, atraindo mais de 2 milhões de visitantes anualmente. Essa transformação começou no início dos anos 2010, significativamente influenciada pelas estratégias de marketing e vendas do Hurb.

 

Papel estratégico do Hurb

Marketing e Criação de Demanda

As campanhas de marketing do Hurb foram fundamentais para colocar Olímpia no mapa do turismo. Ao alavancar sua vasta rede e plataforma tecnológica, o Hurb criou uma demanda substancial por pacotes de viagem para Olímpia, impactando diretamente a infraestrutura turística da cidade e a economia local.

Crescimento das vendas

Os dados históricos de vendas do Hurb mostram um aumento significativo nos pacotes de viagem vendidos para Olímpia, indicando a crescente popularidade da cidade como destino turístico. Esse crescimento na demanda exigiu melhorias e expansões nos setores de hospitalidade e serviços locais.

Impacto econômico

Impostos pagos por ano após o Hurb iniciar ação em 2011

O aumento do turismo teve um impacto positivo direto na economia de Olímpia. A arrecadação anual de impostos mostrou um aumento acentuado, refletindo os benefícios econômicos derivados das atividades turísticas intensificadas facilitadas pelo Hurb.

Desenvolvimento de infraestrutura

Número de leitos disponíveis em Olímpia — 2016 vs. 2021

O aumento da demanda levou a investimentos significativos em infraestrutura de hospitalidade. O número de leitos de hotel disponíveis aumentou substancialmente de 2016 a 2021, e as taxas de ocupação de hotéis também tiveram um aumento consistente, destacando a crescente capacidade da cidade de acomodar turistas.

Abordagem única do Hurb.com

O sucesso do Hurb pode ser atribuído ao seu uso inovador de inteligência artificial (IA) para personalizar experiências de viagem. Essa vantagem tecnológica permite que o Hurb preveja tendências de viagem, otimize estratégias de marketing e forneça recomendações de viagem personalizadas, tornando-o um player crucial na descoberta e promoção de novos destinos turísticos.

Conclusão

O envolvimento da Hurb no desenvolvimento turístico de Olímpia é uma prova do potencial das agências de viagens online para impulsionar o crescimento regional. Ao criar demanda, aprimorar os esforços de marketing e dar suporte ao desenvolvimento de infraestrutura, a Hurb não apenas transformou Olímpia, mas também estabeleceu um precedente de como as plataformas de viagens orientadas por IA podem desbloquear novos potenciais turísticos.

Olhando para a frente

O modelo do Hurb de alavancar a IA para o crescimento do turismo pode ser replicado em outras regiões com potencial turístico latente. Ao continuar a inovar e focar em soluções centradas no cliente, o Hurb está pronto para dobrar a demanda por turismo interno e receptivo no Brasil, descobrindo e nutrindo novos destinos em todo o país.