Tag Archives: crescimento

Carta Aberta – Um Novo Capítulo na História do Hurb –  Reconstruindo Juntos

23/02/2025

Querida Equipe Hurb,

Há seis meses, quando questionado sobre a possibilidade de demissões, respondi com convicção: “Fora de questão!”. 

A crise que enfrentamos nos últimos tempos me forçou, então, a amadurecer como líder, a evoluir de “Fundador” para “CEO”. E como CEO, na última semana, tomei uma decisão extremamente difícil.

Após analisar diversas métricas, não foi difícil chegarmos a conclusão que estávamos “inflados” em head counts (pessoas), considerando entregas que otimizam muito o trabalho manual.

Comunico a redução do nosso quadro de funcionários. Para uma empresa como a Hurb, que sempre teve como missão conectar pessoas e promover o pertencimento, esta é uma realidade incrivelmente dolorosa, especialmente para aqueles que tiveram que nos deixar.

Transparência em momentos difíceis

Compartilho abertamente, portanto, os detalhes que nos levaram a essa decisão. A crise que vivemos impactou profundamente o setor de viagens, e o Hurb não ficou imune.

Apesar do forte crescimento nos últimos meses, especialmente em “Hotels” Global e no Brasil, e dos esforços para honrar nossos compromissos com clientes presentes e passados, uma realidade se impôs. A implementação da Inteligência Artificial em diversos processos, embora fundamental para nossa eficiência, resultou na necessidade de reduzirmos o quadro de funcionários.

Um olhar para o futuro

As mudanças no mercado de viagens são profundas e duradouras. Para garantir a saúde e a longevidade do Hurb, precisamos nos adaptar, focando em uma estratégia de negócios mais enxuta e eficiente.

Assim, nosso foco agora é oferecer opções de viagens mais seguras, acessíveis e próximas de casa, sem jamais perder de vista a essência do Hurb: a conexão humana

Por isso, retornaremos às nossas raízes, valorizando as pessoas que hospedam suas casas e compartilham experiências autênticas.

Dificuldades e despedidas

Com a reestruturação, nos despedimos de mais de 200 colegas. É uma perda inestimável, e meu coração se parte ao pensar no talento e dedicação que estes profissionais trouxeram ao Hurb.

A decisão de quais times seriam impactados foi tomada com base em critérios claros e objetivos, sempre guiados por nossos valores e pela necessidade de fortalecer as áreas estratégicas para o futuro do Hurb.

Cuidando de quem parte

Para aqueles que nos deixam, oferecemos um pacote de benefícios que inclui indenização, suporte à recolocação profissional e plano de saúde estendido até final do mês. 

Sabemos que nada pode compensar a perda do emprego, mas buscamos oferecer o máximo de apoio nesse momento de transição.

Um novo começo

As mudanças já aconteceram.

Para aqueles que permanecem, peço que honrem a memória e o trabalho dos colegas que partem, construindo um Hurb ainda mais forte e unido.

Lições e esperança

A crise nos trouxe clareza sobre o que realmente importa. Agradeço a cada um de vocês, que mesmo diante das adversidades, demonstraram resiliência, força e união.

O mundo precisa de conexão humana mais do que nunca, e o Hurb estará aqui para proporcionar isso. Acredito em nossa missão, em nossos valores e, acima de tudo, acredito em cada um de vocês.

Para aqueles que partem, meu muito obrigado por tudo. Vocês ajudaram a construir o Hurb que somos hoje, e suas contribuições jamais serão esquecidas.

Essa semana abriremos dados operacionais para que os viajantes possam acompanhar claramente a evolução de qualquer fila, atraso e as evoluções que tivemos nos últimos meses.

Com carinho e gratidão,

João Ricardo Mendes

 

#Hurb #JuntosSomosMaisFortes #ReconstruindoJuntos

Entenda como o Hurb vem solucionando reclamações

Recentemente, o Hurb surpreendeu o mercado com seus resultados. Em apenas dois meses, a maior plataforma de viagens online do Brasil, respondeu boa parte das reclamações recebidas e apresentou crescimento nas reservas, consolidando sua posição de liderança no setor de turismo. Mas como essa transformação aconteceu? A resposta está em um conjunto de estratégias inovadoras, foco no cliente e tecnologia de ponta.

1. Diagnóstico preciso: entender para resolver
O primeiro passo para solucionar as reclamações foi ouvir os clientes. Realizamos uma análise profunda dos feedbacks recebidos nos últimos meses, identificando padrões e áreas críticas. Reclamações sobre atendimento ao cliente, atrasos no processamento de reservas e problemas de comunicação foram rapidamente priorizadas.
A equipe utilizou ferramentas avançadas de análise de dados para categorizar e priorizar as reclamações com maior impacto na experiência do cliente. Essa abordagem orientada por dados permitiu ações rápidas e eficazes.

2. Investimento em tecnologia
Com um time robusto de engenheiros, desenvolvemos nossa própria tecnologia, o que dá à empresa uma vantagem competitiva. Para melhorar a experiência do cliente, a empresa lançou uma nova plataforma de autoatendimento, que resolve a maior parte das solicitações em poucos minutos, como reemissões de vouchers, cancelamentos e alterações de reservas.
Além disso, foi implementado um sistema de machine learning para prever problemas antes que eles aconteçam, como atrasos em voos ou overbooking em hotéis. Essas inovações reduziram drasticamente o tempo de resposta e aumentaram a satisfação dos clientes.

3. Atendimento ao cliente reforçado
Reconhecendo a importância do contato humano, dobramos o número de consultores disponíveis em seus canais de suporte, com foco em treinamento e capacitação, garantindo agilidade e empatia no atendimento.
Lançamos ainda uma funcionalidade de chatbot humanizado, que resolve questões simples de forma rápida, mas encaminha casos mais complexos para atendentes experientes.

4. Transparência e comunicação proativa
Uma das maiores queixas dos usuários era a falta de clareza nas comunicações. Por isso,  reformulamos nossa política de transparência, informando os clientes sobre cada etapa do processo de reserva e possíveis desafios.
Também passamos a nos comunicar proativamente com clientes, enviando atualizações regulares via e-mail, WhatsApp e notificações no app. Essa mudança vem nos ajudando a reconquistar a confiança de milhares de viajantes.

5. Campanhas de engajamento e promoções
Com a satisfação dos clientes em alta, lançamos campanhas temáticas e promoções exclusivas, como pacotes com descontos de até 60%, como nesta Break Friday. Isso atraiu novos usuários e trouxe antigos clientes de volta à plataforma.

6. Resultados impressionantes
Essas mudanças geraram resultados surpreendentes:

Uma nova era para o Hurb
Nosso case é um exemplo claro de como o foco no cliente, combinado com tecnologia e atendimento humanizado, pode transformar desafios em oportunidades. Afinal, não apenas solucionamos problemas críticos, mas também estamos reconquistando nossa posição de destaque no mercado.
Se você busca uma experiência de viagem confiável e inovadora, estamos prontos para oferecer as melhores opções com os menores preços. Não perca as próximas promoções exclusivas no site e no app!

Hurb Co. Uma História de Resiliência Made in Brazil

A história recente da Hurb no Brasil é um verdadeiro caso de sucesso e resiliência, tem uma liderança que não joga a toalha e um Fundador taxado como louco porém que mostrou ter a responsabilidade que nenhum, literalmente nenhum CEO de uma Companhia Grande em nosso país já mostrou.  Em uma CPI que se portou mais como um especialista em tecnologia e só falou verdades ao ser perguntado “Vocês não pediram recuperação judicial?” respondeu “Não e nem Vamos”

O que poucos sabem do Fundador do Hurb é que desde os 12 anos de idade cuidou de uma mãe, que era seu grande amor e faleceu há 2 anos, aos 17 foi morar em londres com o Lutador Roger Gracie, aos 19 montou sua primeira empresa, uma barraca na praia:

E aos 22 montou sua primeira empresa, um e-commerce, que chegou a faturar R$86.000.000,00 na garagem de casa. É isso mesmo, literalmente.

Montou o Hurb (antigo Hotel Urbano) com 26 anos, em 2 anos a CVC junto com o Fundo Carlyle fizeram uma Oferta de R$600 milhões e a resposta está abaixo:

De: João Mendes [mailto:jr@hotelurbano.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 18 de julho de 2013 19:29
Para: Jeff Lieberman (JLieberman@insightpartners.com); edupuy@insightpartners.com; Brad Twohig (BTwohig@insightpartners.com); Jose Eduardo Mendes (eduardo@hotelurbano.com.br); Roberta Antunes Oliveira (beta@hotelurbano.com.br)
Cc: felipe.castro@hotelurbano.com.br
Assunto: ENC: Proposta CVC / Carlyle (Hotelurbano.com)

Hi All –

CVC / Carlyle just sent the offer (attached).

R$600mm considering earnout, in my opinion this offer is an insult. We’re obviously not going to sell here.

 CVC had no definitive idea about the future, the internet. They didn´t properly value things that did not yet exist, like many products that we are about to launch and new tools so they were therefore undervaluing HU.

We are reading the 2015 newspaper and they are reading the 1990 newspaper!

We have to work toward a definite future and we can motivate and inspire people reaching many milestones:

-Latam company who faster reach a billion in revenue.

-First Brazilian company to be listed in Nasdaq

And many more!

I will tell them again that buy us would be the same if Blockbuster bought Netflix 10 years ago, our price is MUCH higher than this and maybe is expensive today but will be cheap in 1 year.

Please let me know your thoughts about it.

Joao

De: Luiz Fernando Fogaca [mailto:luizfogaca@cvc.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 18 de julho de 2013 18:34
Para: João Mendes Rangel
Cc: Luiz Eduardo Falco; Hugo Giuliano Zierth
Assunto: Fwd: Proposta

Prezado Joao

Conforme falamos ao telefone hoje, segue em anexo a carta proposta da CVC. Fico a disposição para cobrir qualquer duvida por telefone e me coloco a disposição para ir ao Rio na quarta, quinta ou sexta da próxima semana, no horário que melhor lhe convir.

Att.

Enviado via iPad

Aos 30 o Hurb Co Foi Avaliado em U$560 milhões de Dólares

https://www.reuters.com/article/priceline-group-brazil-idUSL1N0ZM0XU20150706/

Dois anos depois após o fundo controlador decidir vender a companhia João sobreu um Take Over (Oferta Hostil) e ficou fora da operação por 296 dias, em uma briga estilo Game of Thrones retornou ao controle com a Companhia tendo 1/4 do tamanho que tinha. Em 1 ano o Hurb já estava avaliado em U$820.000.000

Frente a uma crise global sem precedentes, a empresa decidiu encarar os desafios de frente, sem buscar atalhos jurídicos, demonstrando um compromisso inabalável com seus clientes. Essa postura não apenas preservou sua integridade, mas também reforçou a confiança de seus viajantes.

Ao escolher não recorrer à recuperação judicial, como muitas outras do setor fizeram, o Hurb se destacou e ficou claro que tem. Essa decisão corajosa permitiu à empresa manter suas operações contínuas e, mais importante, fortalecer seu relacionamento com os clientes. O resultado? Uma retomada impressionante do crescimento, em Novembro o Hurb representa quase 40% das operações no país:

https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vSwi2j20XQGmMVQ2cwAPywaIGce4j7OvhvGEcgOQ8zcblXkBMz2N8GBk2uap1J51daWHNsgNwoOpMFF/pub?start=true&loop=false&delayms=3000&slide=id.gfc2de7ef65_0_633

O que está acontecendo com os pacotes da Hurb?

Os pacotes da Hurb continuam sendo vendidos e são mais atrativos do que nunca. Em 2023, a empresa já viabilizou a viagem de mais de 400 mil pessoas, um testemunho claro da recuperação e do vigor de suas ofertas. A Hurb trabalha incansavelmente para oferecer experiências de viagem únicas e acessíveis, mantendo seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

A Hurb ainda tem cerca de 8% de clientes com atraso mas a cada dia esses percentual diminui.

Por que a Hurb continua vendendo?

A Hurb continua vendendo porque conseguiu construir uma base sólida de confiança e transparência com seus clientes. A empresa demonstrou sua capacidade de superar desafios e manter um alto padrão de serviço, o que gera uma demanda constante por seus pacotes. Além disso, a inovação contínua, como o investimento em tecnologias imersivas, mantém a Hurb na vanguarda do setor de turismo e tecnologia sendo o Labs (Centro de inovação) referência no mundo, com projetos como Barco Autônomo Tripulado, Modelo Preditivo para Tuberculose.

O Hurb é referência Global em otimização e o maior cliente do Google na America Latina.

O que está acontecendo com a Hurb em 2023?

Em 2023, a Hurb está vivendo um período de crescimento robusto e recuperação impressionante. Após enfrentar e superar os desafios impostos pela pandemia, a empresa está não só retomando suas atividades com sucesso, mas também expandindo suas operações e impactando positivamente o turismo no Brasil e além. A empresa retomou o crescimento internacional.

Por que os pacotes do Hurb são tão baratos?

Dos mais de mil funcionários do Hurb, quase 300 são de engenharia de software e Data Science, logo não estamos falando de uma agência de viagens e sim de um conglomerado te tecnologia.

Os pacotes do Hurb são acessíveis devido à sua estratégia de oferecer valor excepcional sem comprometer a qualidade. A empresa aproveita sua ampla rede de parcerias com hotéis e prestadores de serviços para negociar preços competitivos. Além disso, a eficiência operacional e a inovação tecnológica permitem à Hurb otimizar custos e passar essas economias para os clientes.

A Tecnologia do Hurb permite que os pacotes sejam operados em batch, como uma linha de produção super otimizada, abaixo uma “leva” de operação, em segundos são operados centenas de passageiros;

 

Em resumo, a trajetória da Hurb é uma história de superação, inovação e compromisso com o cliente. A empresa não só enfrentou a crise de cabeça erguida, mas também emergiu dela mais forte e preparada para um futuro promissor no turismo.

 

 

O Hurb entrou em processo de recuperação judicial ou não?

Em 2023, assim como todo o setor do Turismo, passamos por uma crise. No entanto, estamos trabalhando incansavelmente para voltar a honrar todos os nossos compromissos. Nesse novo momento, estamos buscando ser mais transparentes para mostrar o que está sendo feito. E entendemos ser importante divulgar os resultados desse trabalho. Contudo, podemos sim afirmar que o Hurb não deu entrada em processos de recuperação judicial e, em nenhum momento, observou esse caminho como uma alternativa.

A fim de regularizar a situação dos viajantes impactados, propôs o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), junto à Secretaria Nacional do Consumidor. Esclarecemos , em conjunto com a SENACON, estamos realizando os ajustes finais no TAC. No entanto, conforme o avanço das negociações, acreditamos que a validação do acordo ocorra em breve, reiterando o momento de retomada da empresa. 

Reforçamos, sobretudo, que a concretização da assinatura será divulgada através dos canais oficiais da SENACON. E ainda que, assim que a plataforma de mediação estiver ativa, todos os consumidores abrangidos pelos critérios  previamente definidos terão acesso às propostas de acordo disponíveis. Reforçamos, contudo, que não há qualquer indício de que a OTA tenha dado entrada em processos para a recuperação judicial. 

Portanto, seguem os nossos números entre 01 de outubro e 07 de Novembro (Recorde de emissões em 7 dias)

Os nossos números entre os dias 01 e 07 de outubro:

✈️ 4232 pessoas viajaram com o Hurb neste período.
🎟️ 4209 pessoas tiveram seus voucher emitidos.
📈 90% de aumento no número de pessoas viajando, em relação à semana anterior.

Abaixo gráfico interativo diário, onde mostra o aumento de produtividade;

Reafirmamos, mais uma vez, que o Hurb não deu início ao processo de recuperação judicial. Seguimos trabalhando todos os dias para honrar o nosso propósito de realizar os sonhos de milhares de viajantes brasileiros.

✈️ Perguntas frequentes ✈️

Não, o Hurb não está em recuperação judicial. A empresa tem apresentado crescimento significativo nos últimos meses.
O TAC é um acordo proposto pelo Hurb junto à Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) para regularizar a situação dos viajantes impactados. Atualmente, estão sendo realizados os ajustes finais no TAC, e a validação do acordo deve ocorrer em breve.
A concretização da assinatura será divulgada através dos canais oficiais da SENACON. Assim que a plataforma de mediação estiver ativa, todos os consumidores abrangidos pelos critérios previamente definidos terão acesso às propostas de acordo disponíveis.
O Projeto Desfazer é uma iniciativa do Hurb para aprimorar seus serviços e honrar compromissos com os clientes, visando realizar os sonhos de milhares de viajantes brasileiros.
Entre os dias 1º de outubro e 7 de novembro, 4.232 pessoas viajaram com o Hurb, e 4.209 vouchers foram emitidos. Houve um aumento de 90% no número de pessoas viajando em relação à semana anterior.