CARTA ABERTA AO MERCADO: A VERDADE POR TRÁS DA TEMPESTADE E A FORÇA QUE NOS MOVE
Prezados parceiros, clientes, colaboradores e amigos do mercado,
Nos últimos meses, a Hurb navegou por águas turbulentas. Fomos centro de um debate público intenso, muitas vezes doloroso, orquestrado por narrativas que nem sempre refletiram a complexidade dos fatos ou a nossa incessante busca por soluções.
Hoje, queremos abrir nosso coração e compartilhar a nossa verdade, não com palavras vazias, mas com a transparência e a paixão que sempre definiram nossa jornada.
“Eu percebi que quando você é muito legal muito gentil e muito sociável as pessoas começam a te mostrar desrespeito elas tomam sua gentileza por fraqueza e acham que podem pisar em você e pisar em você as pessoas começam a te subestimar pensando que você é fraco só porque você é uma pessoa no momento em que te empurram para longe elas vão ver um lado totalmente diferente de você de lado. Elas não estão prontas para se você está sempre sendo legal sempre fazendo coisas e eventualmente elas vão pensar que podem tirar vantagem de você é quando você tem que se levantar você tem que se levantar e mostrar a elas o lado que elas nunca viram antes só porque você é legal só porque você deveria amar tolerar suas B.S que querem ser tratados como BS eu posso te dar respeito louco mostrar que você ama o tempo todo mas se eu não receber esse respeito de volta eu não sou obrigado a ser legal algumas pessoas não merecem sua gentileza algumas pessoas merecem ser verificadas e algumas pessoas elas têm que aprender da maneira mais difícil o que respeito realmente significa então lembre-se só porque você tem um bom coração não significa que você tem que aceitar.”
A Engenharia da Solução Interrompida.
Há mais de 15 meses, iniciamos, em parceria técnica com a renomada FGV, um diálogo profundo e construtivo com a Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON). Nosso objetivo era claro: criar um acordo histórico (Referência: TAC 08012.001795-2023-41 – veja anexo), uma solução robusta e justa para os viajantes cujos planos foram impactados pela maior crise global da história do turismo, a pandemia de Covid-19.
TAC – Versão Final (3).pdf 2022
Desenvolvemos o “Crédito Acordo SENACON”: uma estrutura pensada nos mínimos detalhes, com validade estendida de 36 meses, conversão integral dos valores pagos, um bônus automático de 25% como forma de compensação e reconhecimento, e integração tecnológica direta com nosso sistema financeiro. Era a engenharia jurídica, financeira e tecnológica a serviço do consumidor, pronta para ser implementada, pronta para honrar cada compromisso. O acordo estava pronto, validado tecnicamente, aguardando apenas a assinatura que traria alívio e segurança a milhares de brasileiros.
Quando a Bússola Perde o Norte: O Ataque Inesperado.
Inexplicavelmente, o que era para ser um marco de colaboração e pacificação social transformou-se. A SENACON, em um movimento que nos pareceu mais político do que técnico, abandonou a mesa de negociação e partiu para o ataque. Assistimos, perplexos, a um órgão público, que deveria zelar pela harmonia das relações de consumo, mirar suas armas contra uma empresa brasileira que democratizou o acesso a viagens para mais de 20 milhões de pessoas e que representa mais de 1% do PIB nacional.
Lembrou-nos a história do Barão de Mauá, visionário esmagado pelas forças que deveriam impulsionar o progresso. A SENACON, ao invés de endossar a solução que construímos juntos, optou por uma via que gerou incerteza, medo e prejuízos – não apenas para a Hurb, mas para todo o ecossistema turístico e, principalmente, para os consumidores que aguardavam uma resolução amigável.
MPF apura suspeita de fraudes na cota parlamentar – 23/10/2016 – UOL Notícias
Enquanto isso, o Secretário , nosso Wadih Damous, assume a AN$$$!
Wadih suspendeu processo contra planos de saúde antes de nomeação à ANS
Link para o portal da transparência consolidado aqui
“Everybody Lies”: A Verdade por Trás das Manchetes
Seth Stephens-Davidowitz, em seu livro “Everybody Lies”, nos ensina que as buscas anônimas no Google revelam mais sobre nossos verdadeiros pensamentos e medos do que nossas declarações públicas. Vivemos isso na pele. Enquanto manchetes garrafais e narrativas simplistas pintavam um cenário de caos, nossos dados internos, nossas conversas diretas com clientes e a resiliência de nossa plataforma contavam outra história: a de uma empresa lutando que fatura 3 bilhões / ano estava em crise, após 14 anos de operação, virou um Fla x Flu viajantes torcendo por nós, e de uma demanda real que persistia sob o ruído.
A teoria da desejabilidade social explica por que as pessoas podem, em pesquisas ou redes sociais, apresentar uma versão idealizada de si ou de uma situação.
Será que o mesmo não ocorreu aqui? Será que a pressão pública e a busca por uma narrativa de “ação firme” não levaram a SENACON a ignorar a solução mais eficaz e construtiva que estava em suas mãos? O “big data” da nossa realidade operacional mostrava um caminho; o “palco” público mostrava outro.
A Resiliência do Pirata: Aprendizado, Adaptação e Futuro
Os ataques nos custaram caro. Mais de 800 profissionais, pais e mães de família, tiveram seus sonhos interrompidos. Planos de expansão foram congelados. A reputação, construída com anos de trabalho e inovação, foi abalada. Mas a Hurb não nasceu para ser uma “Marinha” burocrática e temerosa das ondas. Nascemos “piratas”, no melhor sentido da palavra: ágeis, adaptáveis, movidos por um propósito maior e com uma bússola ética firme.
Como Jeff Bezos nos ensinou com o Fire Phone, o que muitos chamam de “fracasso”, nós chamamos de aprendizado. O erro recente do nosso fundador, João Ricardo Mendes – fruto talvez de uma paixão intensa e de um propósito ainda incompreendido por alguns – levou a uma mudança necessária na liderança, com Otávio Brissant assumindo o comando por 16 dias.
Mas a essência permanece. Não desistimos. Como Travis Kalanick (Uber) disse uma vez, ecoando a filosofia de João: “Same as João… I never gave up.”
Reestruturamos processos, otimizamos operações, investimos ainda mais em tecnologia e, apesar de tudo, nunca deixamos de operar.
Continuamos embarcando milhares de passageiros, continuamos a receber o apoio de incontáveis viajantes e continuamos a vender, porque o desejo de viajar, de descobrir, de viver, é maior do que qualquer tempestade artificial.
A lição do Yahoo e Google: não deixem a inovação escapar.
A história da tecnologia é repleta de “quases”. O Yahoo, gigante de outrora, perdeu a chance de ouro ao não comprar o Google por valores hoje irrisórios. Perdeu o bonde da inovação. Tememos que a SENACON esteja cometendo um erro semelhante. Ao invés de abraçar o TAC – uma solução inovadora e concreta –, corre o risco de inviabilizar uma das empresas de tecnologia mais disruptivas do turismo brasileiro. Uma empresa que fomenta destinos, apoia pequenos hoteleiros, gera empregos qualificados e paga seus impostos aqui.
O Chamado à Razão e à Ação
Aquele acordo histórico, fruto de 15 meses de trabalho técnico e jurídico, ainda está sobre a mesa. A SENACON tem a oportunidade de corrigir a rota, de honrar o diálogo inicial e de agir verdadeiramente em prol dos consumidores, permitindo que os mais de 30 mil viajantes afetados recebam sua solução – seja o crédito turbinado com bônus ou o reembolso planejado. Ajudar a Hurb a cumprir seus compromissos de forma estruturada é ajudar o consumidor brasileiro.
Este não é um pedido de clemência, mas um chamado à responsabilidade e à coerência. O Brasil precisa de empresas que inovem, que desafiem o status quo, que incluam. O Brasil precisa de pontes, não de muros.
Além de Travel, aonde mais o Grupo desenvolve tecnologia?
Libert
O projeto Libert busca revolucionar o cenário jurídico por meio da tecnologia. Isso porque, com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), é possível prever resultados de processos civis de baixo valor. Com o Libert, as empresas podem economizar recursos de tempo e dinheiro de forma considerável, além de proporcionar uma análise jurídica aprofundada e identificar processos similares, dando uma visão completa do caso.
Surfsight
Atletas de surf e treinadores ganharam a chance de medir e analisar o próprio desempenho com o projeto Surfsight. Por meio da inteligência artificial, sensores e algoritmos de estimativa de pose fornecem dados relevantes e sugerem decisões orientadas por dados em competições.
Zazu
Informações fragmentadas encontradas na internet não têm muita utilidade se não forem organizadas da maneira correta. Por isso, a plataforma Zazu utiliza a inteligência artificial para coletar, organizar e fazer a curadoria desses dados, fornecendo um local centralizado para insights relevantes.
City Analytics
A iniciativa City Analytics é uma ferramenta de simulação interativa orientada por dados para design urbano. Ela permite fazer um planejamento e uma gestão da área urbana de forma mais aprimorada e até mesmo colaborativa.
Athena
O projeto Athena vai transformar o futuro da robótica e da educação com robôs quadrúpedes avançados em uma J&V com a Unitree
CheXformer
Na área da saúde, a Loon Factory tem a iniciativa CheXformer, que explora o cenário de diagnóstico automático a partir de imagens de raio-x de tórax para as seguintes patologias: atelectasia, cardiomegalia, consolidação, edema e efusão pleural. Para isso, utiliza o benchmark e base de dados do grupo de ML de Stanford, o CheXpert.
Artesian Well Challenge
A Loon Factory se preocupa com o gerenciamento sustentável de águas subterrâneas em regiões suscetíveis à seca. A iniciativa Artesian Well Challenge busca aprofundar os conhecimentos e desenvolver soluções inovadoras em parcerias com empresas do setor.
Disaster Response Challenge
A iniciativa Disaster Response Challenge veio como uma solução para desastres naturais em Petrópolis. A cidade, que é vulnerável a enchentes e deslizamentos, registrou a maior tragédia da sua história em 2022, com mais de 240 mortes. O objetivo do projeto é identificar e selecionar soluções que possam prevenir, mitigar, preparar, responder e se recuperar de desastres naturais no município.
Interactive table
A Loon Factory marcou presença na Web Summit Rio deste ano. Para mostrar ao público a variedade de projetos da empresa, foi produzida uma mesa digital interativa que transforma a maneira como os clientes interagem com o negócio. Foi desenvolvido um token para representar cada projeto. Os participantes puderam escolher um token, posicioná-lo sobre a tela e, graças à avançada tecnologia de reconhecimento de objetos, tiveram acesso instantâneo a informações detalhadas sobre o projeto correspondente, podendo interagir com cada um deles.
Agradecemos imensamente a cada cliente, parceiro e colaborador que acredita em nós. A sua confiança é o nosso maior ativo. Seguimos firmes, com a resiliência dos piratas e a convicção de quem sabe que a história é escrita por aqueles que constroem, não por quem tenta destruir.
Uma história de resistência, reinvenção e o poder da verdade
“Quando a maré está alta, os peixes comem as formigas. Mas quando a maré baixa… as formigas comem os peixes.”
— Provérbio tailandês
Há 15 meses, iniciamos um processo de reconstrução. Em parceria com a FGV e com abertura total ao Ministério da Justiça, a Hurb buscava uma saída histórica: um acordo transparente, viável e justo com seus viajantes, que pudesse devolver dignidade às relações de consumo afetadas por um evento imprevisível: a pandemia.
Semana retrasada o Hurb fechou um acordo com o VRBO e entra na briga de vacantion rental.
O nascimento de um pacto histórico
Assim surgiu o “Crédito Acordo SENACON”, um modelo de ressarcimento robusto, construído com inteligência financeira, engenharia jurídica e inovação. Um acordo capaz de resolver milhares de pendências com:
- Crédito com validade de 36 meses
- Bônus automático de 25% para estimular novas viagens
- Uma plataforma de mediação exclusiva, com total visibilidade para o Estado
E o mais importante: sem judicialização, sem desgaste para o consumidor, e com foco total na reconstrução da confiança.
O TAC está pronto. Assinado. Estruturado. Homologado pelo próprio Ministério da Justiça. O que faltava? Apenas um gesto de boa-fé: o aceite final da SENACON. Mas, surpreendentemente, o que deveria ser uma assinatura de encerramento… virou silêncio, politização e bloqueio.
Causansdo mais de 240 milhões de Reais para o Hurb Tech essa demora de 23 meses.
O colapso de uma construção baseada na confiança
Com a troca de comando na SENACON, o TAC — já revisado, aprovado e aguardando apenas publicação — foi engavetado por motivos que jamais foram explicados tecnicamente. A gestão anterior, que já deixou o cargo, desistiu da mediação e iniciou uma campanha pública de exposição e punição.
Enquanto o Brasil precisa de soluções, a burocracia preferiu manchetes. A consequência?
- Mais de 800 demissões.
- 30 mil passageiros ainda aguardando o que já está pronto.
- E a empresa brasileira mais inovadora do turismo digital, sufocada por incertezas causadas não por má gestão — mas por inércia política.
O paradoxo da destruição de valor público
A SENACON, criada para proteger o consumidor, passou a impedir que esses mesmos consumidores recebam seus créditos e bônus. Não há justificativa jurídica, técnica ou social para impedir a aplicação de um TAC já negociado e aceito.
Ao tentar atacar a Hurb, a SENACON atirou contra o próprio propósito institucional.Como dizia o Barão de Mauá, outro brasileiro perseguido por inovar:
“Enquanto houver um oprimido, a luta não acaba.”
O Brasil pode virar esse jogo
A SENACON tem hoje o poder de:
- Embarcar com dignidade mais de 40 mil brasileiros.
- Salvar milhares de empregos em um setor vital para o país.
- Resgatar a credibilidade do próprio Estado ao honrar um TAC finalizado por seus técnicos.
O Brasil não pode repetir o erro que o Yahoo cometeu ao recusar comprar o Google por US$ 1 milhão. Não reconhecer o valor da inovação pode custar décadas de atraso e bilhões em oportunidades perdidas. Se a iniciativa pública fizer seu papel e não continuar uma perseguição, os clientes se acalmarão, operaremos todos e página virada. A maré vai baixar, e as formigas mostrarão sua força e os clientes continuam querendo uma empresa eficiente.
Sr. Ex secretário, vai cuidar de saúde agora e deixa a Secretária nova não mostrar para toda uma juventude que Brasil não parece mas temos muito em Comum com a Russia, só não “temos” a coragem.
“Se você acha que esse foi um grande fracasso, estamos trabalhando em falhas ainda maiores agora.”
— Jeff Bezos, ao explicar que errar faz parte da inovação
Com respeito e determinação,
João Ricardo Rangel Mendes
Fundador da Hurb
P.s mesmo com todo esse problema, temos MILHARES de viajantes em mais de 60 países que Amam o Hurb.
P.s2 hurb te ama
