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O compromisso do Hurb com o turismo e nossos viajantes

Sabemos, aqui no Hurb, que a realização de uma viagem é um sonho incrível e um compromisso assumido pela empresa. Ao longo de quase 14 anos, transformamos e democratizamos o acesso ao turismo. Já foram mais de 5,5 milhões de viajantes. Por isso, acreditamos no nosso potencial de superar mais uma turbulência.

Assim, prezando pela confiança e satisfação dos nossos públicos, buscamos implementar uma série de medidas, que fazem parte da estratégia de sustentabilidade do negócio, para solucionar imprevistos tão logo seja possível.

Ações para regularização das emissões

Para garantir que todas as confirmações pendentes sejam emitidas, implementamos um plano robusto, ao longo do último ano, aumentando nossa capacidade operacional e otimizando processos. Como parte dessa estratégia:

  • Alocamos nossa força operacional para acelerar a emissão de confirmações.
  • Criamos um time exclusivo para atuar diretamente na resolução da fila de espera.
  • Investimos em ferramentas e tecnologia que otimizam as operações.
  • Adotamos uma estratégia customer centric, colocando o viajante no centro de todas as decisões. 

E os novos pacotes?

A emissão de novos pacotes continuará normalmente, sem impacto na resolução da fila de confirmações pendentes. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível. Além disso, também seguimos em busca das melhores oportunidades para criar novos produtos, a fim de complementar a jornada dos nossos viajantes.

Inovação e parcerias estratégicas

Continuamente, estabelecemos parcerias com empresas e brokers do setor para ampliar nosso portfólio e oferecer mais opções aos nossos clientes. Além disso, a Inteligência Artificial (IA) tem sido uma grande aliada, permitindo:

  • Personalização de conteúdo e recomendações de viagem sob medida.
  • Otimização de processos de reserva e precificação dinâmica.
  • Melhoria da interação entre viajantes e nossa plataforma, tornando a experiência mais fluida e intuitiva.

O Hurb faliu?

Periodicamente, tópicos relacionados à falência do negócio, bem como à entrada no processo de recuperação judicial vem à tona. Contudo, reafirmamos mais uma vez que a empresa não iniciou trâmites com o intuito de seguir com tais procedimentos.

Seguimos juntos e operantes

Agradecemos a confiança e paciência de todos. Estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação e garantir que cada viagem seja inesquecível, com a confiança dos nossos públicos. Sabemos que a espera por confirmações de viagem pode gerar ansiedade e frustração. No entanto, mais uma vez, reafirmamos nosso compromisso com o melhor interesse dos viajantes, trabalhando em cooperação para a normalização de suas operações. 

 

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Descubra o perfil dos viajantes do Hurb e nossas apostas para 2025

Com o olhar voltado para o futuro do turismo, o Hurb tem analisado o perfil e os hábitos dos seus viajantes para oferecer experiências cada vez mais alinhadas às suas preferências. Por isso, em 2024, concluímos a pesquisa anual Hurb Traveler e trazemos abaixo alguns insights a partir do comportamento dos nossos clientes.

Quem é o viajante Hurb?

O público feminino representa a maior parte dos viajantes do Hurb, sendo 57% do total. Além disso, destaca-se o alto nível de educação e a contemplação de diferentes faixas etárias, fatores que influenciam diretamente na escolha de destinos e experiências.

Nossos clientes valorizam experiências acima de bens materiais, especialmente a Geração Z, que busca viagens que proporcionem aprendizados e momentos inesquecíveis. Promoções, destinos dos sonhos e atividades exclusivas são os principais gatilhos para a escolha de uma viagem.

Tendências de viagem

Entre as preferências mais comuns, os períodos de férias de trabalho (44%) e de fim de semana (42%) se destacaram no último ano. 

Esses dados mostram uma oportunidade de estimular as viagens curtas, como bate-voltas e escapadas de fim de semana, sem deixar de lado os fatores custo e segurança, que são determinantes.

Novos nichos

  • Turismo esportivo e musical

Para atrair o público jovem, há grande potencial em explorar turismo esportivo e musical. Eventos como o Campeonato Brasileiro, o Rock in Rio e as Olimpíadas já fazem parte das nossas iniciativas, mas existe espaço para ampliar pacotes planejados para outras experiências esportivas e musicais. Isso alinha nosso portfólio com os desejos da nova geração de viajantes.

  • Viagens solo: um universo em crescimento

Embora viagens em casal e em família sejam as mais representativas, o nicho de viagens solo é promissor, especialmente para o público feminino. As mulheres buscam esse tipo de viagem por motivadores como aprendizado, autonomia, autoconhecimento e aventura. A troca de experiências e a imersão local são pontos altos para esse público.

@camillepelomundo #atacama #desertodoatacama #viajarsozinha #viagemsozinha #mulheresviajantes ♬ Riptide – Vance Joy

Ampliando fronteiras

Por fim, as viagens de curta duração (até 7 dias) lideram as preferências dos viajantes Hurb, independente da classe social. Contudo, clientes da classe B conseguem viajar com mais frequência. Ao explorar pacotes acessíveis, como viagens de ônibus ou combos de diárias, somos capazes de atender um público de menor poder aquisitivo e expandir nossa atuação para além do eixo Sudeste.

Um convite para o futuro

O Hurb segue comprometido em proporcionar experiências únicas e acessíveis para todos os perfis de viajantes. Nosso desafio é nos aproximar ainda mais dos desejos e sonhos de nossos clientes, criando soluções que transformem suas viagens em momentos inesquecíveis.

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Como o Hurb está zerando a fila de espera para viagens

Prezados viajantes, com transparência e compromisso, viemos esclarecer sobre a fila de espera para a emissão de confirmações de viagem. Afinal, sabemos que a espera pode gerar ansiedade e frustração, e estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível.

 

Ao longo de 2024, o aumento expressivo na demanda por nossos pacotes, impulsionado, aliás, pela alta temporada e pela popularidade dos pacotes, superou nossas previsões. Então, apesar dos esforços para expandir nossa capacidade, isso resultou em um acúmulo significativo de confirmações de viagem pendentes.

Plano de ação para resolver a fila

  • Capacidade Aumentada: Expandimos nossa capacidade operacional em 300%.
  • Equipe Dedicada: Uma equipe exclusiva está focada na emissão de confirmações pendentes.
  • Prazo Estimado: A fila será totalmente zerada em 13 meses e meio, com todas as confirmações emitidas até o início de 2026.

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E os Novos Pacotes?

A emissão de novos pacotes continuará normalmente, ou seja, sem impacto no ritmo de resolução da fila de espera. Nosso objetivo, sobretudo, é manter a qualidade e a eficiência no atendimento.

Atualizações Periódicas e Compromisso com a Transparência

Certamente, manteremos nossos clientes informados sobre o progresso do processo de emissão por meio de atualizações periódicas. Contudo, para dúvidas específicas, nossa equipe de atendimento está disponível através dos canais habituais.

Possíveis Dúvidas

  1. Por que a fila demorará tanto tempo para ser zerada?
    A fila reflete o acúmulo de vouchers e a complexidade do processo de emissão, portanto, envolve várias etapas de validação.
  2. O que garante que a fila será zerada no prazo?
    Implementamos um plano robusto, assim, houve aumento significativo da capacidade operacional e uma equipe exclusiva para esta tarefa.
  3. Como posso acompanhar o andamento da fila?
    Canais de comunicação serão atualizados regularmente, com detalhes sobre o progresso.
  4. E se eu precisar da confirmação da viagem antes desse prazo?
    Entre em contato com nossa equipe de atendimento para avaliação do caso.

Relatório: Impacto da Evolução Operacional

Capacidade Operacional Base (2024):

  • Média mensal: 4.498 confirmações/mês.
  • Capacidade dedicada para pendências: 450 confirmações/mês.

Com Aumento de 300%:

  • Capacidade mensal: 1.350 confirmações/mês.
  • Total de pendências: 18.062 pacotes.
  • Tempo estimado para resolver pendências: 13 meses e meio

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Customer Centricity: como o Hurb coloca o viajante no centro de suas decisões

Customer centric, pela tradução, significa “centrado no cliente”. Trata-se de uma estratégia de negócios que coloca os viajantes no centro de todas as decisões da empresa. Nós do Hurb adotamos uma abordagem clientecêntrica, o que significa que todas as nossas ações e decisões são guiadas pela necessidade de proporcionar a melhor experiência possível para os nossos viajantes. Por isso, nesse texto, falamos um pouco sobre o maior time e coração do Hurb: o nosso time responsável pela Experiência do Cliente (CX).

🗣️ Nosso time de Customer Experience

Para garantir que nossos viajantes recebam o atendimento que merecem, contamos com um time dedicado e apaixonado por fazer a diferença. Ao contabilizarmos a liderança, são 239 pessoas atuando diariamente para a otimização das nossas relações com os viajantes, divididas em times, conforme seus diferentes objetivos:

  • Em Customer Service, onde está a maior parte desses colaboradores, os consultores atuam diretamente no atendimento ao viajante. Eles são responsáveis pelo contato direto com nossos viajantes, seja por e-mail, telefone ou chat;
  • Em Inside Experience, são responsáveis por revisar, aprimorar e garantir a qualidade dos nossos atendimentos e fluxos internos;
  • Em Customer Insights, acontece o manuseio dos dados do setor, que fundamenta as decisões com base em números e também monitora o desempenho dos atendimentos;
  • Por fim, Customer Journey cuida da fluidez da jornada do viajante como um todo – desde a entrada em nosso site até o retorno de sua viagem, sempre buscando otimizar cada ponto de contato para uma experiência mais prazerosa e eficiente.

Acreditamos que, ao integrar todos esses times especializados e focados em diferentes aspectos da experiência do cliente, conseguimos entregar um serviço de excelência, sempre à altura das expectativas dos nossos viajantes. 

📖 Customer Centricity e Lifelong Learning

Além da troca constante entre diferentes equipes, todo o time de Customer Experience passa por um processo de aprendizado contínuo. Nesta semana, por exemplo, teremos a CX Week, evento no qual diferentes temas diretamente relacionados à nossa relação com os viajantes serão abordados: comunicação assertiva focada no viajante, como a empatia transforma o atendimento e CX Digital: automação sem perder o toque humano.

Cada uma dessas iniciativas reflete nosso compromisso em estar sempre alinhados com as expectativas dos nossos viajantes. Assim, garantimos que suas jornadas conosco sejam não só satisfatórias, mas também agradáveis, cumprindo um dos nossos propósitos – It’s All About People.

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Conheça nossos novos parceiros: HotelBeds e Ratehawk

O Hurb acaba de firmar parcerias exclusivas com dois brokers globais, Hotelbeds e Ratehawk, consolidando ainda mais seu papel no setor de turismo. Com essa expansão no portfólio, adicionamos milhares de novos hotéis e opções de serviços, reforçando nosso compromisso em oferecer experiências completas e de qualidade para nossos viajantes brasileiros. 

Assim, esses novos acordos representam um importante avanço estratégico, na mesma medida em que reforçam o momento positivo, de retomada, vivido pela empresa. Afinal, seguimos investindo em alianças de peso para ampliar nosso portfólio de ofertas e nossa competitividade.

Conheça nossos novos parceiros

HotelBeds: 300 mil novos hotéis

A parceria com a HotelBeds, uma das maiores empresas de distribuição B2B do mundo, oferece um leque de vantagens estratégicas para OTAs (Online Travel Agencies), como o Hurb, que buscam ampliar suas operações e apostar na diversificação para atrair viajantes. 

Com um portfólio global de mais de 300 mil hotéis, 23 mil experiências e 500 fornecedores de aluguel de veículos, a HotelBeds disponibiliza uma gama de serviços que cobre cada necessidade dos viajantes. 

Essa oferta robusta de acomodações e experiências permite que agências atendam a preferências variadas. Desde estadias em hotéis sustentáveis até passeios personalizados, oferecem uma experiência completa para os clientes.

Travel tech: além da amplitude de opções, a tecnologia é um dos pilares centrais da HotelBeds. A empresa oferece uma API premiada e uma plataforma intuitiva de reservas que facilita a gestão e a personalização dos pacotes de viagem. 

Graças aos sistemas rápidos e robustos, podemos identificar rapidamente as melhores ofertas para nossos viajantes e gerenciar reservas de forma autônoma e ágil. Ou seja, a integração desses recursos da HotelBeds permite maior otimização de tempo e garantia de uma experiência de reserva sem complicações.

Data oriented: mais um grande diferencial é o uso de dados na tomada de decisões estratégicas. A HotelBeds aplica análise preditiva para orientar suas operações, nos ajudando a identificar tendências. Assim, por meio do acesso a insights detalhados, tomamos, então, decisões informadas sobre preços e segmentação, atraindo um público qualificado.

Em primeiro lugar, conquistar uma parceria com a HotelBeds possibilita e potencializa a expansão do Hurb, com o respaldo de um dos maiores distribuidores globais do setor de turismo. Além disso, proporciona acesso a uma infraestrutura de alta qualidade e uma gama de serviços para enriquecer suas ofertas. 

RateHawk: hospedagens em 220 países

E as novidades não param por aqui. Recentemente, estabelecemos uma parceria com a RateHawk – plataforma global de reservas que conecta agências de viagem a um vasto portfólio de acomodações, voos, transferências e aluguéis de veículos. Esse acordo traz diversos benefícios, não só para o Hurb, mas também para todos os nossos viajantes.

A RateHawk conta com uma extensa rede de 2,6 milhões de acomodações em 220 países e territórios, além de parcerias com mais de 400 companhias aéreas e fornecedores de serviços de transporte. 

Dessa forma, com a nova parceria, conseguimos acesso exclusivo a essa vasta gama de opções. Consequentemente, oferecemos aos clientes um leque diversificado de serviços com preços competitivos e condições exclusivas.

Flexibilidade: entre os benefícios do acordo com o broker, a flexibilidade de integração da RateHawk, que permite às agências personalizar o modelo de trabalho conforme suas necessidades, é um destaque. Isso proporciona controle e autonomia, além da possibilidade de oferecer um programa de fidelidade lucrativo e tarifas especiais.

Agilidade: a integração entre a nossa plataforma e a da RateHawk também garante um processo ágil de reserva, com confirmação imediata e suporte 24h por dia em múltiplos idiomas. Essa praticidade e segurança são diferenciais essenciais. Assim, cada reserva passa por um serviço exclusivo de pré-checagem, minimizando erros e otimizando o atendimento ao cliente.

Com essa parceria, reiteramos nosso compromisso com a inovação no setor de viagens, bem como proporcionamos mais opções robustas e eficientes, que prometem transformar a experiência de viajantes e outros stakeholders.

Mais um passo estratégico

Sempre em busca de parcerias estratégicas, como com Hotelbeds e Ratehawk, para ampliar nossa prateleira de produtos e serviços oferecidos aos viajantes, esses são apenas alguns dos passos que demos em direção a tornar a plataforma cada vez mais completa. Assim, acompanhamos os brasileiros em todas as etapas de uma viagem, seja o destino nacional ou internacional.